Pesquisa de satisfação de manutenção: Como fazer?
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Publicado em 17 de junho de 2025
Você já ouviu falar de metodologias ágeis na manutenção predial? Em empresas que lidam com uma rotina intensa de ordens de serviço, chamados e equipes descentralizadas, a aplicação dessas técnicas vem se tornando uma vantagem competitiva.
Se você sente que está sempre correndo atrás dos problemas — e nunca à frente deles —, este conteúdo foi feito para você.
Mas, afinal: como adaptar esse modelo para a realidade da manutenção predial?
A manutenção tradicional costuma ser reativa, burocrática e lenta para se adaptar a mudanças.
Já o modelo ágil favorece uma gestão mais leve, colaborativa e iterativa — ou seja, com melhoria contínua, capacidade de responder rápido a imprevistos e tomada de decisão baseada em dados.
As metodologias ágeis são um conjunto de práticas voltadas para melhoria contínua, entregas rápidas e resposta constante às mudanças. Em manutenção, isso significa sair do modelo reativo e alcançar mais previsibilidade e controle sobre os processos. Em vez de criar planos imensos que se tornam obsoletos rapidamente, você passa a atuar com curtos ciclos de execução, ajustes constantes e feedback contínuo.
Exemplo prático:
Imagine uma rede de academias com 60 unidades e mais de 200 chamados mensais. Aplicando Kanban visual e reuniões ágeis, a equipe consegue encurtar prazos, reagir rapidamente a urgências e manter a padronização da experiência do cliente em todas as unidades.
Liste todas as ordens de serviço e demandas abertas. Use critérios como urgência, impacto no negócio e tempo estimado para priorizar.
Exemplo: Um chamado de ar-condicionado quebrado em uma sala de cirurgia deve ter prioridade máxima, mesmo que tenha sido aberto depois de um pedido de pintura da fachada.
Use um quadro com colunas (ex: A fazer, Em andamento, Concluído) para dar visibilidade ao time. Dica: Quem usa o Trílogo, nosso sistema de gestão de manutenção, consegue visualizar os chamados por status e por data, facilitando a análise de fluxos de forma 100% online, o que possibilita acesso remoto da equipe para acompanhamento.
Organize ciclos curtos (de 1 ou 2 semanas) para concentrar esforços em resolver os chamados mais críticos. Avalie o que foi entregue ao final de cada sprint.
Exemplo: Uma escola organiza os chamados de manutenção não emergenciais em sprints semanais para que não coincidam com horários de aula, evitando interrupções.
São os famosos daily meetings: reuniões de 15 minutos para alinhar o que cada pessoa está fazendo, detectar gargalos e planejar o dia: O que foi feito? O que precisamos planejar? O que está impedindo nossos avanços?
Acompanhe métricas como MTTR (tempo médio de reparo), SLA cumprido, chamados reabertos e volume de backlog para ajustar os processos.
Scrum e Kanban funcionam em manutenção predial?
Sim, com ajustes. O Kanban costuma ser mais eficaz para ambientes com fluxo contínuo, como lojas ou escolas. O Scrum pode ser aplicado em demandas recorrentes como manutenções preventivas ou campanhas corretivas em redes.
Preciso de um sistema para aplicar gestão ágil?
Embora não seja obrigatório, sistemas como o Trílogo facilitam a automatização dos fluxos, envio de notificações, controle de SLA e visualização de desempenho em tempo real.
Metodologias ágeis funcionam com prestadores de serviço?
Sim! Com uma comunicação centralizada e regras claras de priorização e SLA, o modelo ágil pode ser adotado por fornecedores externos com ótimos resultados.
Se você quer sair do modo reativo e estruturar uma gestão de manutenção ágil, escalável e baseada em dados, conheça o Trílogo, plataforma feita para empresas que precisam de controle, produtividade e visão estratégica.
Principais diferenciais do Trílogo:
✅ Painel visual em formato de calendário para acompanhar todos os chamados em tempo real
✅ Priorizações inteligentes com base em criticidade, prazo e SLA
✅ Gestão centralizada de prestadores e equipes internas
✅ Alertas automáticos e notificações para evitar atrasos e retrabalho
✅ Relatórios (produtividades, custos, etc.)
✅ Checklists digitais para garantir padronização das execuções
✅ Acesso via desktop e mobile, ideal para quem atua em campo
Leia também:
Como fidelizar clientes de manutenção predial
Vantagens de usar um aplicativo de manutenção predial
Com o Trílogo, sua equipe atua com mais agilidade, transparência e previsibilidade — e você ganha tempo para focar no que realmente importa: a estratégia da manutenção.
A equipe de Marketing Trílogo é apaixonada por compartilhar conhecimento e insights valiosos sobre gestão de manutenção predial. Somos dedicadas a fornecer conteúdos relevantes e atualizados para ajudar nossos leitores a aprimorar suas práticas de manutenção.
