Em muitas operações, é essencial que o solicitante envie uma foto ou vídeo do problema no momento da abertura do chamado. Isso ajuda a equipe responsável a entender rapidamente a situação, avaliar a gravidade e agilizar o atendimento.
Para facilitar esse processo, o Trílogo possui a funcionalidade de anexo obrigatório na criação do ticket.
Essa configuração pode funcionar em duas etapas:
Neste artigo, você vai aprender exatamente como funciona essa jornada.
A obrigatoriedade de anexos pode ser aplicada em:
Você pode escolher entre dois cenários:
Nesse caso, todos os tipos daquela categoria já ficarão automaticamente com anexo obrigatório.
Nesse caso, você apenas libera a funcionalidade no sistema e depois escolhe manualmente quais tipos terão obrigatoriedade.
Na tela inicial do Trílogo, clique no menu “Configurações” e depois em “Configurações do domínio“
Na seção Tickets, marque a opção “Solicitar anexo obrigatório no momento da criação dos tickets”.
Ao marcar essa opção, um pop-up será exibido perguntando em quais categorias você deseja aplicar a configuração.
Se você marcar as opções do pop-up, todos os tipos daquela categoria já ficarão automaticamente com anexo obrigatório.
Você não precisará configurar um por um depois. É possível marcar apenas um ou dois box de tipo, por exemplo:
Se você marcar apenas “Ativar para todos os tipos prediais” e não marcar para os outros tipos, significa que, ao criar um ticket predial para QUALQUER TIPO, o solicitante terá que anexar uma foto ou vídeo. Mas, se criar um ticket de bem ou procedimento, não será obrigado pois o box para esses tipo não foi marcado.
Se você NÃO marcar as opções de “Ativar para todos os tipos predial/bem/procedimento”, você vai apenas ativar uma nova funcionalidade dentro da configuração de cada tipo.
Ou seja:
Depois de escolher as opções desejadas, clique em “Confirmar” e em seguida em “Salvar” nas configurações do domínio. Para checar se você ativou a funcionalidade como desejava, siga o passo a passo abaixo.
Caso você tenha escolhido não ativar para todos os tipos automaticamente, siga os passos abaixo para configurar individualmente.
O exemplo abaixo será com Tipos Prediais, mas o processo é o mesmo para Tipos de bem e Procedimentos.
1. No menu superior do Trílogo, clique em “Cadastros” e depois escolha:
2. Escolha o tipo que deseja configurar e clique em Editar.
3. Dentro da edição do tipo clique em “Configurações avançadas” e role até o final da tela. Você verá a opção:
“Solicitar anexo obrigatório no momento da criação dos tickets”
O box já aparecerá marcado automaticamente.
👉 Isso significa que os usuários já serão obrigados a anexar foto ou vídeo nesse tipo.
Você pode desmarcar manualmente caso queira abrir exceções específicas.
O box aparecerá desmarcado.
👉 Nesse cenário, você escolhe manualmente quais tipos terão obrigatoriedade.
| Configuração feita no domínio | Resultado |
|---|---|
| Marcou “Ativar para todos os tipos” | Todos os tipos já ficam obrigatórios automaticamente |
| Não marcou “Ativar para todos os tipos” | A funcionalidade fica disponível para configuração manual |
| Não ativou nas Configurações do Domínio | A opção não aparecerá dentro dos tipos |
A opção de obrigatoriedade dentro de cada tipo só aparece se a funcionalidade tiver sido ativada primeiro em:
Configurações → Configurações do Domínio
Essa é a etapa que habilita toda a configuração de anexo obrigatório no sistema.
