Os SLAs são acordos formais que definem os padrões de desempenho e expectativas de serviço entre duas partes, geralmente entre um provedor de serviços e um cliente. Esses acordos estabelecem métricas e prazos específicos para a entrega de serviços ou suporte, como tempo de resposta, tempo de resolução de problemas, disponibilidade de sistemas, etc.
No Trílogo, nosso software de gerenciamento de manutenção predial, você pode configurar alertas SLA de forma simples e eficaz.
Passo 1: Acesse o Menu Cadastros
Para configurar seus alertas SLA no Trílogo, primeiro acesse via web, clique no menu Cadastros e, em seguida, selecione a opção “Alertas de SLA”.
Passo 2: Crie um Novo Alerta SLA
Dentro do menu Cadastros, você encontrará a opção “Novo Alerta de SLA”. Clique nesta opção para iniciar o processo de criação de seu alerta.
Passo 3: Selecione o Destino do Alerta SLA
A próxima etapa é selecionar o destino do alerta SLA. Você pode escolher entre Bem, Predial ou Procedimento, dependendo do contexto do alerta e do que deseja monitorar.
Passo 4: Escolha a Empresa e o Agrupamento
Após selecionar o destino do alerta, é hora de escolher a empresa à qual o alerta SLA estará relacionado. Além disso, selecione o tipo de agrupamento que deseja aplicar ao destino, o que ajudará na organização e segmentação dos alertas.
Passo 5: Descrição (Opcional)
Nesta etapa, você pode inserir uma breve descrição para o alerta SLA, o que pode ser útil para identificar o propósito do alerta ou detalhes adicionais sobre ele.
Passo 6: Modo de Notificação
Escolha como deseja que o alerta SLA notifique sua equipe. O Trílogo oferece diversas opções, como notificações por e-mail, mensagens no sistema ou outros métodos de comunicação de sua preferência.
Passo 7: Defina o Responsável
Por fim, selecione o membro da equipe ou o usuário que será responsável por receber e gerenciar o alerta SLA. Certifique-se de atribuir essa responsabilidade a alguém que possa tomar medidas imediatas, se necessário.
Configurar alertas SLA no Trílogo é uma maneira eficaz de manter o controle sobre seus compromissos e prazos, garantindo que você atenda às expectativas dos clientes de forma consistente. Portanto, se ficou com alguma dúvida no processo de cadastramento de SLAs, pode falar com a nossa equipe de Suporte!
