Se você é prestador de serviço, fornecedor ou responsável pela execução de atividades, o aplicativo do Trílogo é a forma mais rápida e prática de acompanhar e atualizar seus tickets em campo.
Com ele, você pode iniciar atendimentos, registrar informações, anexar evidências e concluir execuções diretamente pelo celular, sem precisar acessar a plataforma pelo computador. Isso torna o processo mais ágil, garante o registro correto das atividades realizadas e mantém gestores e equipes sempre atualizados sobre o andamento dos chamados.
Neste artigo, você aprenderá como alterar o status de um ticket durante cada etapa da execução, desde o início do atendimento até sua conclusão.
O Trílogo possui dois aplicativos voltados para execução de tickets. Escolha o mais adequado para sua rotina:
Ideal para prestadores de serviço e fornecedores que, além de executar atividades, também precisam participar de processos mais completos, como:
Indicado para usuários que precisam apenas receber e executar atividades de forma rápida e simples.
Com uma experiência mais enxuta, esse aplicativo foi desenvolvido para quem está em campo e precisa focar na execução dos serviços, registrando o andamento e a conclusão dos tickets com poucos toques na tela.
O processo de execução é o mesmo tanto no Trílogo 2.0 quanto no Trílogo para Executantes.
Com o aplicativo escolhido em mãos, acesse o ticket que será atendido e clique no botão “Iniciar”.
Ao fazer isso, o status do chamado será alterado automaticamente para “Em Execução”, indicando que o atendimento foi iniciado. A partir desse momento, o sistema passa a registrar o tempo de execução da atividade, permitindo um acompanhamento mais preciso do serviço realizado.
Após concluir a atividade, clique no botão “Executar” para finalizar o atendimento.
Antes de concluir a execução, você pode adicionar fotos, vídeos e comentários sobre o serviço realizado. Esses registros servem como evidências da execução e ajudam gestores e solicitantes a acompanharem o resultado do trabalho, incluindo comparações de antes e depois quando necessário.
Caso o atendimento não possa ser concluído no mesmo dia, clique em “Pausar”. Dessa forma, a execução será interrompida temporariamente e poderá ser retomada posteriormente.
Em algumas situações, o sistema não permitirá que o ticket seja finalizado.
Isso pode ocorrer quando:
Nesses casos, será necessário resolver as pendências antes de concluir a execução.
