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Divisão de tipos: entenda a nova estrutura de tipos de bens e tipos prediais
O que é divisão de tipos?
A divisão de tipos é uma nova forma de organizar os Tipos de Bens e Tipos Prediais na plataforma Trílogo. Eles passam a ser estruturados em níveis, como se fossem uma árvore:
👉 Galho: um nível que pode ter outros abaixo dele. Exemplo: Elétrica → Iluminação. 👉 Folha: o último nível da hierarquia, sem nada abaixo.
Esse novo modelo substitui o antigo campo Serviço e deixa a navegação mais lógica e simples, além de permitir controlar melhor o acesso e detalhar cada tipo.
Afinal, para que serve a divisão de tipos?
Essa atualização foi criada para:
Padronizar os dados usados na criação de tickets, garantindo que os Tipos sejam reconhecidos no Marketplace do Trílogo (acesso facilitado a prestadores de serviço de manutenção).
Configurar cada nível da hierarquia com regras próprias, como SLA, responsáveis e checklists.
Facilitar o controle de acesso, deixando a gestão de permissões por Tipo mais simples.
O que vai mudar no Trílogo com a divisão de tipos?
🟠 Fim do conceito de “Serviço”: todos os serviços já existentes serão incorporados como um nível dentro do tipo de bem ou predial. 🟠 Os tipos passam a ser selecionados em níveis hierárquicos, permitindo navegar pela árvore ou pesquisar por termo. 🟠 O acesso de cada usuário a tipos e tickets será definido de forma mais restrita e controlada, com base no grupo de usuários. 🟠 Relatórios, filtros e cadastros passam a considerar toda a árvore do tipo selecionado. 🟠 Gestão de Grupos de Usuários: ao selecionar um “galho”, você dará acesso automático a todos os subníveis abaixo dele.
Funcionalidades impactadas com a atualização dos tipos
🎯Criação de Ticket
É possível selecionar um “nível/galho” ou “subnível/folha” nos tickets;
Em tickets de bens, o campo de Tipo se chamará “Tipo de Problema”
🎯 Bens
Os atuais Serviços associados aos bens serão transformados em Tipos de Problema.
🎯 Filtros e Relatórios
Todos os filtros e gráficos que usavam “Serviço” passam a considerar o “Tipo” e seu endereço completo.
PDFs e XLS de relatórios também serão adaptados.
🎯 Grupos de Usuários
Permissões passam a ser configuradas por Tipo “galho” ou “folha”.
🎯 Relatórios Específicos
Em relatórios, todo o endereço do tipo deverá ser exibido em cards ou labels.
🎯 Aplicativo
O campo Serviço não será mais exibido no detalhe do ticket.
A seleção de tipo será feita pela árvore ou por busca de termo.
Para domínios com parametrização ativa, apenas o último nível de tipos será exibido.
Na edição de um ticket, a lista seguirá as mesmas regras da criação.
Como será a abertura de chamados agora
👉Tickets Prediais
Ao criar um ticket, o usuário poderá escolher um galho ou folha, conforme a configuração do domínio.
A seleção pode ser feita navegando pelos níveis ou pesquisando por palavras-chave.
O endereço completo do tipo será exibido para dar contexto.
👉Tickets de Bens
Podem ser selecionados tanto galhos quanto folhas.
Se o tipo selecionado tiver itens abaixo na hierarquia, será exibido o campo Tipo de Problema com as opções “folha” daquele ramo.
A definição de responsável do ticket segue a ordem:
Checklist
Árvore de tipos
Configurações de garantia do bem
👉 Regras de acesso
Usuários com acesso a um tipo também têm acesso a todos os tipos hierarquicamente abaixo dele.
Os Grupos de Usuários definem essa permissão.
Administradores terão acesso a todos os tipos ligados ao tipo raiz no domínio.
FAQ – Perguntas Frequentes
1. O que é um Tipo “galho” e um Tipo “folha”?
Galho: tem subníveis abaixo do tipo (ex.: “Elétrica” → “Iluminação”).
Folha: último nível da hierarquia, sem subníveis. (ex.: “Elétrica” → “Iluminação”→ “Troca de lâmpada”).
2. Ainda vou usar “Serviço” para abrir tickets? Não. O conceito de Serviço deixa de existir como entidade separada. Ele será incorporado como nível dentro do Tipo.
3. Isso vai afetar meus relatórios antigos? Sim. Campos que antes exibiam “Serviço” agora mostrarão o “endereço completo” do Tipo, incluindo todos os níveis.
4. Essa mudança altera quem tem acesso aos tickets? Sim. Agora, ao dar permissão para um Tipo “galho”, o usuário terá acesso a todos os Tipos “folha” abaixo dele.
5. Como sei qual é o tipo correto para um ticket?
Você pode navegar pelos galhos dos tipos ou pesquisar pelo nome. O endereço completo do tipo é exibido para dar contexto.
6. O que acontece com os serviços já cadastrados?
Eles serão incorporados como Tipos de Problema dentro da nova hierarquia.
7. O que é um Tipo de Problema e onde ele é configurado?
Eles serão incorporados como Tipos de Problema dentro da nova hierarquia.
Tipos de Problema é uma categorização em Tipo de Bem que indica quais itens poderão ter tickets. Os bens cadastrados não poderão ser alocados em Tipo de Problema.
