O Pré-ticket, também chamado de Ticket Público, é uma funcionalidade do Trílogo que permite que qualquer pessoa, mesmo sem ser usuária do sistema, possa reportar problemas de manutenção diretamente para a empresa de forma simples, rápida e sem precisar fazer login.
Ao ativar essa funcionalidade, a empresa passa a aceitar chamados abertos por visitantes, colaboradores ou clientes, que podem apontar falhas ou ocorrências em um ambiente físico e em equipamentos. Esses chamados são chamados de pré-tickets, pois ainda precisam passar por uma etapa de triagem antes de se tornarem um ticket oficial dentro do Trílogo.
O processo de abertura de um pré-ticket é simples e intuitivo:
1. A pessoa aponta a câmera do celular para um QR Code fixado em local visível no ambiente (parede de um banheiro, hall, sala de reunião etc.) ou em um bem (notebook, televisão, armários, microondas);
2. Ao escanear o código, ele é direcionado para uma tela onde pode descrever o problema e anexar fotos ou vídeos que ajudem a identificar o ocorrido;
3. Esse registro é enviado para uma grid específica dentro do Trílogo, onde o time de manutenção avalia o conteúdo e decide o destino do pré-ticket:
❌ Descartar, se a informação não for relevante;
✔️ Converter em ticket, caso o problema realmente precise ser tratado, seguindo o fluxo normal de atendimento dentro do sistema.
Ao enviar o reporte, a pessoa pode escolher receber atualizações por e-mail e acompanhar cada etapa do chamado. Basta informar os dados de contato no final da solicitação.
Na tela inicial do Trílogo, acesse o menu “Configurações” e em seguida “Configurações do domínio“.
Na tela de configuração, será possível ativar ou desativar a funcionalidade.
Ao ativar o Ticket Público, a empresa habilita automaticamente o uso da função em todos os QR Codes de ambientes e bens que utilizam tecnologia de URL daquele domínio.
Em seguida, preencha as informações necessárias como:
Ao final do preenchimento, clique em “Salvar“, retorne a tela inicial do Trílogo e atualize a página do seu navegador (F5) para que a a grid de Pré-tickets apareça.
🚫 Atenção: Não é possível desativar a funcionalidade enquanto houver pré-tickets pendentes na grid. O sistema informará o usuário sobre essa restrição.
O primeiro passo é garantir que os QR Codes de bens e ambientes estejam distribuídos pelos locais da empresa. Assim, visitantes, colaboradores e clientes poderão abrir chamados de forma prática e imediata.
Quando um problema for reportado, ele aparecerá na aba de Pré-tickets da sua grid, basta clicar nela para visualizar todos os chamados recebidos.
Caso você queira seguir com a solicitação, clique no ícone “✔️” e siga com a criação do ticket normalmente.
Caso você não queira seguir com a solicitação, clique no ícone de lixeira e informe o motivo da rejeição.
Pronto, você já está expert em Pré-tickets! Agora é só colocar a mão na massa, ou melhor, no Trílogo! 😅💜
