A privacidade dos nossos usuários é uma prioridade para nós e, por isso, reconhecemos a nossa responsabilidade de tratar os seus dados pessoais de maneira adequada. Assumimos o compromisso de atuar com transparência e segurança quanto ao uso de suas informações e oferecer aos nossos usuários a capacidade de controlar e gerenciar os seus dados pessoais.

Com base nas disposições da Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD), elaboramos esta Política de Privacidade com o objetivo de descrever como as informações pessoais dos nossos usuários são coletadas, usadas, armazenadas e protegidas, aplicando-se a todos que acessam o nosso site ou se registram na nossa plataforma.

É fundamental compreender como cuidamos das suas informações pessoais e garantimos a observância da legislação de proteção de dados vigente. Recomendamos que você leia cuidadosamente esta Política de Privacidade, de modo a estar a par dos dados que coletamos e utilizamos.

A leitura é fundamental pois, ao acessar o nosso site e utilizar a nossa plataforma, consideramos que você tem conhecimento e concorda integralmente com os termos aqui descritos. Destacamos que a utilização de ambos depende da aceitação expressa desta Política de Privacidade.

1. Proteção de dados

A segurança dos dados dos usuários é prioridade para a TRÍLOGO e, por isso, dispomos de tecnologias voltadas para a proteção de dados, tais como:

a. Requisições seguras e criptografadas via HTTPS;

b. Autenticação via Amazon Cognito (a TRÍLOGO e a Amazon não possuem acesso às senhas dos usuários);

c. Servidores não expostos na internet – Security Group (apenas máquinas autorizadas da Amazon possuem acesso aos servidores)

d. Banco de dados com replicação e backup automáticos;

e. CDN (Content Delivery Network) para maior disponibilidade e segurança (AWS Cloudfront);

f. Servidores de arquivos com acesso restrito (AWS S3); e

g. Processos de desenvolvimento e acesso ao código bem definidos e restritos (Gitflow).

Além das tecnologias supracitadas, a TRÍLOGO utiliza boas práticas de segurança da informação no sentido de conferir proteção aos dados pessoais, evitando perdas e roubos, além de impedir a realização de acessos, usos e alterações não autorizadas. Ainda que os riscos existam, adotamos todas as medidas de segurança cabíveis para garantir um alto nível de segurança em relação ao tratamento de dados pessoais.

2. Que tipo de dados coletamos e com qual finalidade?

Todos os dados coletados de forma automática ou fornecidos diretamente pelos titulares dos dados pessoais somente serão utilizados para as finalidades listadas abaixo, prezando-se sempre pela confidencialidade destes. Os dados pessoais tratados pela TRÍLOGO são os seguintes:

DADOS PESSOAIS	FINALIDADE	BASE LEGAL
Nome, endereço de e-mail, número de telefone, empresa, segmento, setor, cargo e tamanho da empresa	Tais dados são fornecidos para podermos entrar em contato com você, de acordo com o seu interesse, e entender melhor como podemos ajudá-lo. Prezamos por um bom atendimento aos nossos clientes, utilizando estes dados exclusivamente com esta finalidade.	Consentimento
Nome, endereço de e-mail, número de telefone, empresa, segmento, setor, cargo e tamanho da empresa	Tais dados são fornecidos para procedermos ao envio de conteúdos, materiais personalizados e ofertas que possam vir a ser do seu interesse, através de e-mail marketing. Pode ficar tranquilo, somos contra qualquer tipo de spam! Utilizamos estes dados com a finalidade de manutenção de um bom relacionamento com os nossos usuários.	Consentimento
Endereço IP, registros de interações com este site ou landing pages, versão de navegador, tipo e versão do sistema operacional, informações de geolocalização, dentre outros	Tais dados são coletados automaticamente durante o acesso ao nosso site ou landing pages, de modo a melhorar os nossos conteúdos e serviços.	Legítimo Interesse
Nome, endereço de e-mail, número de telefone e número de CPF	Tais dados são fornecidos para a realização do cadastro em nossa plataforma, garantindo a plena utilização desta por parte dos nossos usuários.	Consentimento
Nome, endereço de e-mail, número de telefone e número de CPF	Tais dados são fornecidos para a realização do cadastro em nossa plataforma, garantindo a plena utilização desta por parte dos nossos usuários.	Consentimento
ID de usuário, informações de geolocalização, acesso à câmera, às mídias e ao microfone do seu smarthphone	Tais dados são coletados mediante autorização prévia por parte dos usuários, durante a utilização da plataforma, de modo a melhorar o uso das funcionalidades desta.	Consentimento
Endereço IP, registros de atividades realizadas dentro da plataforma, informações relativas ao modelo e ao sistema operacional do smartphone utilizado, em caso de acesso móvel	Tais dados são coletados automaticamente durante a utilização da plataforma, com a finalidade garantir uma melhor usabilidade desta e melhorar a experiência dos nossos usuários.	Legítimo Interesse

Além disso, é importante mencionar que coletamos dados durante a utilização do chat disponível em nossa plataforma, em conversas individuais ou em grupos, de modo a garantir a adequada prestação dos serviços contratados e o pleno desempenho das funcionalidades ofertadas. O acesso a esses dados é restrito a poucas pessoas, só podendo ser acessados mediante rígido procedimento interno.

A TRÍLOGO não coleta dados pessoais sensíveis, nos termos previstos no rol taxativo da Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD). Caso se torne necessário realizar a coleta de algum dado pessoal sensível em determinado momento, solicitaremos previamente o seu consentimento expresso.Ao aceitar esta Política de Privacidade, você autoriza a TRÍLOGO a coletar, utilizar e armazenar os dados citados acima.

3. Google Analytics e a coleta de dados

Usamos o Google Analytics em nosso site e landing pages para entender como os usuários interagem com o nosso conteúdo e melhorar as suas experiências. O Google Analytics coleta informações, como o endereço IP, tipo de navegador, páginas visitadas, comportamento dos usuários e dados demográficos. Essas informações são processadas pela Google para nos fornecer relatórios sobre o desempenho do nosso site ou landing pages.

As informações coletadas pelo Google Analytics são utilizadas para melhorar a funcionalidade e a usabilidade das nossas plataformas digitais, bem como para entender como os usuários interagem com o nosso conteúdo e conseguir identificar oportunidades de melhoria.

O Google Analytics usa cookies e tecnologias semelhantes para coletar informações sobre o comportamento do usuário e suas interações com o conteúdo. Essas informações são armazenadas em servidores da Google e processadas de forma agregada para gerar relatórios. É importante destacar que o Google Analytics segue rigorosos padrões de privacidade e segurança de dados, não compartilhando informações identificáveis de forma individual com terceiros.Valorizamos a privacidade de nossos usuários e assumimos a responsabilidade de proteger as informações coletadas pelo Google Analytics. A TRÍLOGO se compromete a tratar essas informações com confidencialidade e respeito à privacidade dos usuários.

4. Tratamento, utilização e armazenamento de dados

O tratamento, a utilização e o armazenamento dos dados dos usuários têm como finalidade proporcionar a melhor experiência possível com a TRÍLOGO, viabilizando o cumprimento das obrigações contratuais estipuladas e o estreitamento das relações comerciais.

Dessa forma, realizamos o tratamento dos seus dados pessoais para as seguintes finalidades:

a. Fornecimento dos nossos serviços: cada usuário da nossa plataforma possui uma conta única, vinculada aos seus dados pessoais. O tratamento destes dados é essencial para que possamos identificar as condutas realizadas dentro da nossa plataforma;

b. Aprimoramento dos serviços oferecidos: utilizamos as informações coletadas com o intuito de melhorar a prestação de serviços e ofertar novas funcionalidades, bem como para resolver problemas inesperados, conferindo uma maior agilidade à correção de erros;

c. Proporcionar atendimento em caso de dúvidas operacionais e oferecer serviço de suporte técnico aos usuários dentro da nossa plataforma;

d. Comunicação entre a TRÍLOGO e o usuário: as nossas comunicações e interações são realizadas via e-mail, ligação, WhatsApp ou através do chat disponível em nossa plataforma;

e. Oferta de serviços personalizados e compatíveis com as suas necessidades, visando a aperfeiçoar a sua operação;

f. Envio de notificações por e-mail, de acordo com as suas preferências, que podem ser ajustadas em nossa plataforma;

g. Envio de conteúdos, materiais personalizados e ofertas através de e-mail marketing, de acordo com o seu consentimento: ao utilizar a nossa plataforma, você concorda em receber os nossos e-mails, podendo optar por não os receber a qualquer momento, através do link de cancelamento de assinatura contido em cada e-mail ou contatando o suporte;

O envio de e-mail marketing está dentro dos padrões estabelecidos pela legislação e codificação pertinente, inclusive nos termos do CAPEM (Código de Autorregulamentação para Prática de E-mail Marketing), o qual prevê a utilização desta ferramenta de marketing com base na ética e na responsabilidade, sem prejuízo da aplicação da legislação brasileira vigente.

Esse envio será realizado após o consentimento prévio e poderá ser desativado a qualquer momento pelo usuário. A TRÍLOGO é contra o envio de e-mails sem autorização prévia (Política Anti-Spam).

h. Gestão das licenças adquiridas e do acesso dos usuários à plataforma;

i. Emissão de relatórios e análises gerenciais e operacionais, atrelados ao uso da plataforma e aos serviços prestados; e

j. Cumprimento de obrigações legais ou judiciais.

De forma excepcional, é possível que algum dos seus dados seja utilizado para finalidades diversas das supracitadas. À vista disso, antes de procedermos à utilização dos seus dados para qualquer outro fim que não esteja abordado nesta Política de Privacidade, entraremos em contato previamente para solicitar o seu consentimento expresso.

A TRÍLOGO se responsabiliza pelo monitoramento constante da plataforma, de modo a assegurar o pleno cumprimento desta Política de Privacidade e evitar a ocorrência de qualquer tipo de violação das suas disposições e, consequentemente, dos dados pessoais dos seus usuários.

Nos termos do art. 15 da Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD), os dados pessoais serão coletados e armazenados, de forma segura, até que se verifique o alcance da finalidade para a qual estes foram coletados. Os dados serão armazenados mediante observância dos prazos previstos em lei, estipulados no contrato ou para fins de exercício regular de direitos em eventuais processos judiciais ou administrativos.

O armazenamento dos dados findará quando não houver mais a necessidade destes para a prestação dos serviços contratados ou quando o titular dos dados pessoais solicitar a exclusão destes a qualquer tempo, desde que não sejamos obrigados legalmente a mantê-los em nosso banco de dados. A Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD), em seu art. 16, permite que a TRÍLOGO conserve os dados pessoais coletados nas seguintes hipóteses: (a) para o cumprimento de obrigação legal ou regulatória; (b) para a transferência a terceiros, desde que respeitados os requisitos dispostos na lei; ou (c) para o nosso uso exclusivo no exercício de direitos em processos.

5. Compartilhamento de dados

Os dados coletados são de uso exclusivo da TRÍLOGO para o cumprimento das finalidades dispostas nesta Política de Privacidade, não sendo emprestados ou vendidos sob quaisquer hipóteses, mas podendo ser compartilhados com terceiros nos casos apontados abaixo:

a. Prestadores de serviços: a TRÍLOGO poderá contratar outras empresas ou agentes terceirizados para complementar o fornecimento dos serviços destinados a você, melhorando a sua experiência com a utilização da nossa plataforma. Nesse caso, não será autorizado que os prestadores de serviços compartilhem ou utilizem os seus dados para finalidades diversas das que foram contratados;

b. Transferência de propriedade: havendo alteração societária, reestruturação empresarial, venda, fusão ou transferência de ativos, a TRÍLOGO está autorizada a transferir dados, incluindo dados pessoais, desde que a parte receptora se comprometa a respeitar os dados pessoais transferidos, nos termos desta Política de Privacidade.

A TRÍLOGO poderá, ainda, fornecer quaisquer dados e informações relativas aos seus usuários nos casos legalmente autorizados pela Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD), em seu art. 7º, visando (a) ao cumprimento de uma obrigação legal ou determinação judicial; (b) à garantia da execução de contrato ou de demais acordos estipulados entre as partes; (c) à proteção de direitos próprios em eventuais processos judiciais ou administrativos.

6. Retenção e eliminação de dados

Preservamos os seus dados pessoais em nossa base de dados enquanto a sua conta permanece ativa em nossa plataforma, de acordo com as finalidades já descritas, objetivando o pleno cumprimento da prestação dos serviços contratados. No momento em que houver o cumprimento das finalidades para as quais os seus dados foram tratados, não havendo mais a necessidade de armazená-los, estes serão eliminados em conformidade com o disposto em lei.

Caso você deseje, podemos excluir ou anonimizar os seus dados pessoais para que você não possa ser identificado, a qualquer momento, mediante solicitação, a menos que estejamos autorizados ou obrigados por lei a manter determinados dados pessoais em nosso banco de dados.Os dados poderão, portanto, ser mantidos pela TRÍLOGO nas hipóteses de:

a. Cumprimento das nossas obrigações legais, fiscais, contábeis e de auditoria, durante o período exigido pela lei aplicável;

b. Cumprimento das obrigações contratuais estipuladas;

c. Transferência a terceiros, respeitadas as determinações legais;

d. Exercício dos nossos direitos em eventuais demandas judiciais e investigações sobre violações desta Política de Privacidade ou dos Termos de Uso;

e. Ocorrência de algum problema, não solucionado, relacionado à sua conta;

f. Preservação dos nossos interesses comerciais legítimos, tais como a prevenção de fraudes e a manutenção da segurança dos nossos usuários.

7. Utilização de Cookies

Cookies são arquivos que são armazenados em seu computador ou dispositivo móvel pelo seu navegador quando você visita algum site, permitindo que sejam lembradas as suas preferências de navegação, para que você não precise inseri-las novamente na próxima vez.

Utilizamos cookies para personalizar e melhorar a sua experiência no nosso site, focando em suas preferências de acesso para garantir que as informações exibidas sejam relevantes e atualizadas. Somente coletamos dados essenciais para o bom funcionamento do nosso site, não compartilhamos esses dados com terceiros em qualquer hipótese.

Você tem a opção de rejeitar ou desativar os cookies a qualquer momento, no entanto, isso pode afetar negativamente a navegabilidade em nosso site e comprometer a sua experiência como usuário na nossa plataforma, podendo impedir o acesso a algumas funcionalidades.

8. Direitos dos titulares

A TRÍLOGO se compromete a respeitar os direitos conferidos aos titulares dos dados pessoais pelo art. 18 da Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD), concedendo a qualquer momento e mediante requisição:

a. Confirmação da existência de tratamento de dados;

b. Acesso aos dados;

c. Correção de dados que estejam incompletos, inexatos ou desatualizados;

d. Anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários, excessivos ou tratados em desconformidade com o disposto na Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD);

e. Possibilidade de portabilidade dos dados a um terceiro;

f. Eliminação dos dados pessoais tratados com o respectivo consentimento, exceto nas hipóteses previstas no art. 16;

g. Informação relativa ao compartilhamento de dados com entidades públicas e privadas;

h. Informação sobre a possibilidade de não consentimento do uso de dados e as respectivas consequência dessa negativa;

i. Revogação do consentimento mediante manifestação expressa do titular, por procedimento gratuito e facilitado.

9. Como entrar em contato com o Encarregado de Proteção de Dados Pessoais?

Para sanar quaisquer dúvidas em relação à esta Política de Privacidade e/ou ao tratamento dos seus dados pessoais, você pode entrar em contato com o nosso Encarregado de Proteção de Dados Pessoais:

Hugo Ramos Soares | privacidade@trilogo.com.br

10. Atualizações desta Política de Privacidade

Visando à melhoria constante da prestação dos nossos serviços, a presente Política de Privacidade poderá ser atualizada pela TRÍLOGO a qualquer momento, de modo a melhorar a experiência dos usuários e ofertar mais segurança e conveniência na utilização da plataforma. Nesse caso, o usuário será previamente notificado das atualizações realizadas, por meio de comunicação em nosso site.

A aceitação aos novos termos é facultativa, entretanto, caso o usuário opte por não aceitar as novas condições, sua conta poderá ficar inutilizada, uma vez que a aceitação desta Política de Privacidade e dos Termos de Uso são requisitos necessários à utilização desta plataforma.

Última atualização: 10 de fevereiro de 2023