Como precificar serviços de manutenção predial

Precificar serviços de manutenção predial é um problema para você? Precificar vai muito além de definir um valor por metro quadrado ou estimar o tempo de execução de uma atividade. Quando mal dimensionada, essa etapa pode gerar prejuízos diretos para o prestador. Um preço muito alto pode afastar clientes, enquanto um preço muito baixo pode comprometer sua lucratividade e a qualidade do seu trabalho. Mas, afinal, como encontrar esse ponto de equilíbrio?

Neste artigo, você vai entender como estruturar a precificação de forma inteligente, considerando variáveis técnicas, operacionais e de gestão. Se você é prestador de serviços de manutenção predial, este conteúdo é essencial.

Por que a maioria erra na hora de precificar

Grande parte das empresas ainda baseia seus contratos de manutenção em orçamentos genéricos ou na comparação rasa com concorrentes. Isso costuma gerar distorções como:

• Erro no dimensionamento dos recursos necessários;
  
• Exclusão de manutenções preventivas por falta de orçamento;
  
• Contratos inflexíveis e desalinhados com a realidade operacional;
  
• Reajustes mal planejados, causando fricções e rompimentos.
  

A precificação precisa ser um reflexo direto do nível de serviço esperado, da complexidade da edificação e da maturidade da estrutura de manutenção.

Antes de sequer pensar em um valor para seus serviços, é fundamental ter uma compreensão clara de todos os seus custos. Isso inclui:

• Custos diretos: Mão de obra (salários, encargos), materiais utilizados em cada serviço, deslocamento (combustível, pedágios), ferramentas específicas e equipamentos.
• Custos indiretos (Custos Fixos): Aluguel do escritório ou espaço de armazenamento, contas de água, luz, internet, telefone, softwares de gestão, marketing, seguros, impostos e salários da equipe administrativa.
• Custos variáveis: Materiais de escritório, comissões (se houver), treinamentos e outros custos que flutuam de acordo com o volume de serviço.

Dica: Detalhe cada um desses custos. Utilize planilhas ou softwares de gestão financeira para ter uma visão precisa de quanto custa cada hora de trabalho da sua equipe, cada deslocamento e a operação geral da sua empresa.

Leia mais:
Software de manutenção predial: como escolher o melhor?

Como definir preços de serviços de manutenção predial

1. Analise a concorrência

Pesquisar os preços praticados por seus concorrentes é essencial para entender o panorama do mercado na sua região. No entanto, não se prenda apenas ao preço final. Busque entender:

• Quais serviços estão incluídos no preço deles?
• Qual a qualidade dos materiais e da mão de obra oferecida?
• Qual a reputação e o nível de experiência da concorrência?
• Quais diferenciais eles oferecem?

Lembre-se: você não precisa ser o mais barato, mas precisa oferecer um valor justo e competitivo pelo serviço que entrega. Se seus serviços possuem diferenciais (tecnologia, atendimento personalizado, prazos menores), isso pode justificar um preço um pouco acima da média.

2. Defina seu diferencial competitivo

O que torna seus serviços de manutenção predial únicos? Identifique seus pontos fortes e como eles agregam valor aos seus clientes. Isso pode incluir:

• Qualidade superior dos materiais utilizados.
• Equipe altamente qualificada e experiente.
• Atendimento ágil e personalizado.
• Uso de tecnologias inovadoras.
• Garantia estendida dos serviços.
• Flexibilidade e adaptação às necessidades do cliente.

Sua proposta de valor é o que justifica o preço que você cobra. Comunique claramente esses diferenciais aos seus clientes.

3. Escolha o método de precificação adequado

Existem diferentes abordagens para definir seus preços. Considere as seguintes:

• Custo mais margem: Calcule o custo total do serviço (custos diretos + rateio dos custos indiretos) e adicione uma margem de lucro desejada. Este é um método simples, mas pode não considerar o valor percebido pelo cliente.
• Baseado no valor: Defina o preço com base no valor que o cliente percebe do seu serviço. Clientes dispostos a pagar mais por qualidade, agilidade e confiabilidade podem ser um bom público para essa estratégia.
• Competição: Ajuste seus preços com base nos preços da concorrência, levando em conta seus diferenciais e custos.
• Preço por hora: Comum para serviços pontuais ou consultorias. Defina um valor para a hora de trabalho da sua equipe, considerando todos os custos envolvidos.
• Pacotes de serviços: Ofereça diferentes pacotes com serviços combinados a preços mais atrativos, incentivando contratos de longo prazo.

Dica: Combine diferentes métodos de precificação dependendo do tipo de serviço e do cliente. Para contratos de manutenção preventiva, pacotes podem ser ideais, enquanto serviços emergenciais podem ter um preço por hora diferenciado.

4. Considere variáveis invisíveis (mas essenciais)

Muitos contratos ignoram custos indiretos que impactam a precificação:

• Logística de acesso ao prédio (turnos, horários, credenciamento);
  
• Riscos e normas específicas (NR-10, NR-35, ISO);
  
• Nível de urgência demandado pelo cliente (SLA);
  
• Documentação e rastreabilidade exigidas em auditorias;
  
• Tecnologia envolvida, como softwares de gestão e automação.
  

Essas variáveis são decisivas para estruturar um escopo técnico coerente com a realidade e para evitar surpresas financeiras futuras.

5. Revise e ajuste seus preços regularmente

O mercado muda, seus custos podem variar e sua empresa pode evoluir. É fundamental revisar seus preços periodicamente (pelo menos anualmente) para garantir que eles continuem competitivos, lucrativos e alinhados com seus objetivos de negócio.

6. Centralize seus chamados e orçamentos com o Trílogo:

Para otimizar a gestão dos seus serviços de manutenção predial, desde o recebimento do chamado até o envio do orçamento, considere utilizar um sistema como o Trílogo.

O Trílogo pode te ajudar a:

• Centralizar todos os chamados: Receba solicitações de serviço de forma organizada, evitando perdas de informação e agilizando o atendimento.
• Gerenciar sua equipe: Distribua tarefas de forma eficiente e acompanhe o progresso dos serviços.
• Elaborar e enviar orçamentos profissionais: Crie orçamentos detalhados e personalizados de forma rápida e fácil, transmitindo profissionalismo e clareza aos seus clientes.
• Acompanhar o histórico de serviços: Tenha um registro completo de todos os serviços realizados para cada cliente, facilitando o planejamento de futuras manutenções e a personalização do atendimento.
• Melhorar a comunicação com os clientes: Mantenha seus clientes informados sobre o status dos chamados e dos orçamentos.

Leia mais:
Dicas para sua gestão de equipes externas não ter erros

Ao adotar uma ferramenta como o Trílogo, você não apenas simplifica a gestão dos seus serviços, mas também melhora a experiência do cliente, agregando ainda mais valor ao seu negócio de manutenção predial.

Definir preços de serviços de manutenção predial é uma arte que combina análise de custos, conhecimento do mercado e uma comunicação clara do seu valor. Ao seguir estas dicas e considerar o uso de ferramentas de gestão eficientes, você estará no caminho certo para precificar seus serviços de forma estratégica e garantir o sucesso do seu negócio.

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