Cada pessoa tem um papel fundamental quando se trata de chamados de manutenção. No Trílogo, cada usuário tem seu perfil e suas funções bem definidas de acordo com o cadastro de usuário. Vamos aprender como cadastrar os seus usuários internos e externos?
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Passo a passo EM IMAGENS para cadastrar usuários INTERNOS
Seus usuários internos serão as pessoas que fazem parte da sua empresa e que participam ativamente na gestão dos chamados de manutenção. Para cadastrar seus usuários internos, é necessário saber qual perfil de acesso e permissões esse usuário terá.
1. Na sua tela inicial, clique em “Configurações” e depois em “Usuários“.
2. Clique em “+ Novo Usuário” e selecione a opção “Usuário interno“.
3. Preencha os dados necessários como nome, e-mail, empresas que esse usuário terá acesso, perfil de acesso e grupo de usuários. Você ainda pode colocar mais informações sobre o usuário em “Configurações Avançadas“. Ao final do preenchimento, clique em “Criar usuário“.
Agora seus usuários já podem acessar o Trílogo e ter acesso aos tickets.
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Para cadastrar seu prestador como usuário externo no seu domínio, é importante que você já tenha o CNPJ da empresa cadastrado em “Meus prestadores e fornecedores“, e o e-mail do usuário em mãos.
1. Na sua tela inicial, clique em “Configurações” e depois em “Usuários“.
2. Clique em “+ Novo Usuário” e selecione a opção “Usuário externo“.
3. Preencha os campos obrigatórios, como o e-mail e a empresa ou fornecedor ao qual o usuário pertence.
Em seguida, escolha o tipo de perfil do usuário externo:
👤 Gestor: perfil do prestador parceiro que recebe os tickets encaminhados, envia orçamentos e define qual técnico será responsável pelo atendimento.
🛠️ Técnico: perfil do profissional executante, que irá até a unidade para realizar o atendimento e resolver o problema.
Caso você ainda tenha dúvidas sobre os perfis dos seus usuários externos, clique aqui para saber mais!
Após concluir o preenchimento, clique em “Criar usuário”.
Se todo o processo tiver sido concluído com sucesso, você já pode colocar os usuários do seu prestador ou fornecedor como responsável ou seguidor dos tickets.
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