TÉRMINOS Y CONDICIONES GENERALES DE USO DE TRÍLOGO

PRESTACIÓN DE SERVICIOS TECNOLÓGICOS

El presente documento tiene por objeto determinar y regular los derechos, las obligaciones y las condiciones generales de uso de TRÍLOGO («Plataforma»), disponible en https://trilogo.com.br, que rige la prestación de servicios de tecnología entre TRÍLOGO TECNOLOGIA LTDA («Trílogo»), persona jurídica de derecho privado, inscrita en el CNPJ con el n.º 24.374.575/0001 – 32, con sede en Avenida Ministro Gentil Barreira, 1305, Sapiranga, CEP 60.833-272, en la ciudad de Fortaleza, en el estado de Ceará, y sus usuarios.

La contratación de los servicios, en virtud del presente documento, supone que usted ha leído, comprendido y aceptado todas las condiciones establecidas en estos Términos y Condiciones Generales de Uso.

1. DEFINICIONES

1.1. Sin perjuicio de las demás definiciones incluidas a lo largo de estas Condiciones de uso, los términos y expresiones que se destacan a continuación tendrán las definiciones que se establecen a continuación:

(i) SaaS (Software as a Service): significa Software como Servicio, es decir, una solución tecnológica que se ofrece como una solución cerrada y definitiva tal y como se pone a disposición, y que puede prestarse y modificarse según la conveniencia, los recursos y la oportunidad de TRÍLOGO, sin que ello constituya una violación contractual o una pérdida de su objeto;

(ii) Interfaz de programación de aplicaciones (API): conjunto de rutinas y estándares necesarios para el uso de ciertas funcionalidades de Trílogo («Plataforma»);

(iii) Acuerdo de Nivel de Servicio (SLA): nivel de servicio ofrecido al licenciatario en relación con la atención y el soporte prestados a los usuarios, así como en relación con el mantenimiento y la disponibilidad de Trílogo («Plataforma»), así como las responsabilidades de TRÍLOGO, en caso de que dichos niveles no se cumplan;

(iv) Licenciatario: persona jurídica, a través de su representante legal, que suscribe la plataforma a través del sitio web, realiza su registro y accede a Trílogo («Plataforma») mediante el uso de una Cuenta de Acceso, denominándose usuario contratante;

(v) Usuario: persona física que se registra y accede a Trílogo («Plataforma»), en representación del Licenciatario, mediante el uso de una Cuenta de Acceso;

(vi) Cuenta de acceso: credencial del licenciatario que permite el acceso a Trílogo («Plataforma»), que puede definirse mediante un nombre de usuario y una contraseña, y que puede clasificarse como Administrador o Usuario, según los permisos que posea;

(vii) Cuenta de acceso de administrador: credencial utilizada por el licenciatario con permisos destinados a la gestión de los servicios contratados, por ejemplo, entre otros, la creación, modificación o eliminación de las cuentas de acceso de usuarios y otras tareas de gestión de los servicios de Trílogo («Plataforma»);

(viii) Cuenta de acceso de usuario: credencial utilizada por los profesionales con permisos orientados al acceso y uso de Trílogo («Plataforma»), que puede ser ajustada y configurada de acuerdo con las funciones de cada profesional a través de la Cuenta de acceso de administrador del licenciatario; y

(ix) Documentación: documentos relacionados con Trílogo («Plataforma») y con los servicios descritos en estos Términos de Uso.

2. OBJETO

2.1. TRÍLOGO es una empresa de tecnología que ha desarrollado y posee todos los derechos de un software destinado a la gestión en línea de procedimientos y actividades con amplia aplicabilidad, manejo intuitivo y fácil integración, a saber, Trílogo («Plataforma»).

2.2. Las presentes Condiciones de Uso tienen por objeto regular el uso de Trílogo («Plataforma»), y tienen como objeto («Servicios de Tecnología»):

(i) La concesión por parte de TRÍLOGO al usuario contratante de una licencia onerosa, no exclusiva, intransferible y revocable, para el uso de la plataforma en el modelo SaaS y con las características descritas en este documento;

(ii) La prestación de servicios de soporte técnico a los usuarios y el mantenimiento de la plataforma («Soporte»); y

(iii) Servicios adicionales relacionados que puedan describirse en el Contrato («Servicios Adicionales»).

2.3. No se produce la adquisición de la propiedad del software, sino la concesión de la licencia de uso, la cual se limita exclusivamente al procesamiento de la información del licenciatario y de los demás usuarios. De acuerdo con esta licencia, el licenciatario no tiene derecho de acceso al código fuente del software, el cual forma parte de la propiedad intelectual de TRÍLOGO.

2.4. TRÍLOGO no se hace responsable del suministro de productos ni de la prestación de servicios de mantenimiento de edificios, sino que únicamente proporciona la licencia de uso del software descrito anteriormente y los servicios relacionados con ella. Dichos servicios de mantenimiento de edificios son prestados por proveedores de servicios independientes que no mantienen ningún vínculo laboral con TRÍLOGO.

3. ACEPTACIÓN

3.1. La aceptación de las presentes Condiciones de uso se producirá en el momento del registro en la plataforma, al seleccionar la opción «He leído y acepto las Condiciones de uso y la Política de privacidad». En caso de que no esté de acuerdo con los términos descritos en este documento, se recomienda no continuar con el registro en la plataforma y abstenerse de acceder a ella y utilizarla.

3.2. Las disposiciones contenidas en los presentes Términos de Uso y en la Política de Privacidad serán aplicables a partir del momento en que se proceda al registro, al acceso y al uso de Trílogo («Plataforma»).

3.3. Al registrarse en Trílogo («Plataforma»), usted declara tener una edad mínima de 18 (dieciocho) años y capacidad civil para comprender y aceptar lo dispuesto en estos Términos de uso y en la Política de privacidad.

3.4. En caso de dudas, póngase en contacto con nosotros a través del correo electrónico: juridico@trilogo.com.br.

4. CONDICIONES GENERALES DE USO DE TRÍLOGO

4.1. Presentación de Trílogo. Trílogo («Plataforma») se ofrece tal y como está disponible, pudiendo ser objeto de mejoras y actualizaciones constantes, sin que TRÍLOGO esté obligada a mantener una estructura de funcionamiento o diseño determinados, salvo por su propia conveniencia.

4.2. Recursos. El licenciatario es consciente de que TRÍLOGO elegirá, a su criterio, los recursos necesarios para poner a disposición el Trílogo («Plataforma») en la interfaz web, sin que el licenciatario pueda exigir el uso de ningún componente de sistema informático, procesos o procedimientos para la ejecución de los servicios de TRÍLOGO.

4.3. Acceso a Trílogo. El acceso del licenciatario a Trílogo («Plataforma») se realizará a través de Internet, en la interfaz web, o mediante un dispositivo móvil, en la aplicación, desde la dirección electrónica https://entrar. trilogo.app, mediante la autenticación de la cuenta de acceso correspondiente o a través de la API habilitada para tal fin, no permitiéndose el acceso a través de ninguna otra dirección electrónica o medio distinto no autorizado por TRÍLOGO.

4.4. Cuenta de acceso. Para acceder a Trílogo («Plataforma») a través de Internet, el licenciatario recibirá una Cuenta de acceso de administrador que le permitirá gestionar, crear, modificar y eliminar las Cuentas de acceso de usuario.

4.5. El licenciatario es el único responsable de gestionar las Cuentas de Acceso de los usuarios, de acuerdo con sus condiciones y requisitos específicos, sin ninguna interferencia o dependencia de TRÍLOGO.

4.6. Personalizaciones. No será posible personalizar Trílogo («Plataforma»). El licenciatario deberá utilizar la plataforma de acuerdo con los aspectos predeterminados y las configuraciones preestablecidas.

5. OBLIGACIONES DE TRÍLOGO

5.1. En virtud de las presentes Condiciones de uso, TRÍLOGO se compromete a:

(i) Aplicar, a través de Trílogo («Plataforma»), tecnología que garantice la integridad de la base de datos utilizada para la prestación de los servicios;

(ii) Poner a disposición nuevas versiones, actualizaciones, correcciones y modificaciones, cuando sea necesario;

(iii) Actuar de buena fe, de acuerdo con las mejores prácticas profesionales y en estricta observancia de los principios éticos y legales; y

(iv) Responder por la idoneidad y calidad de los servicios prestados, respetando los preceptos técnicos y éticos aplicables y cumpliendo con todo el procedimiento establecido por las partes en lo que se refiere a los plazos y etapas de ejecución de los servicios.

5.2. No se considera una obligación de TRÍLOGO:

(i) La corrección de errores de funcionamiento o de uso indebido de la plataforma; y

(ii) La recuperación de archivos y datos que, en su caso, se hayan dañado o perdido debido a un uso indebido por parte de los usuarios.

6. OBLIGACIONES DEL LICENCIATARIO

6.1. Sin perjuicio de las demás obligaciones establecidas en estas Condiciones de uso, el licenciatario se compromete a:

(i) Efectuar los pagos según lo estipulado en el contrato;

(ii) Proporcionar, siempre que se le solicite, una confirmación por escrito de cualquier información o declaración verbal que el licenciatario haya proporcionado a TRÍLOGO a través de sus socios, empleados, colaboradores o subcontratistas;

(iii) Preparar y llevar a cabo las rutinas necesarias para la debida creación y mantenimiento de copias de seguridad de sus datos (backup), incluyendo, entre otros, todos los datos e información que se envíen o pongan a disposición de TRÍLOGO o se introduzcan en Trílogo («Plataforma»), por cualquier medio;

(iv) Designar colaboradores calificados y capacitados para el funcionamiento de Trílogo («Plataforma») y para la comunicación con TRÍLOGO;

(v) Proporcionar, siempre que se produzcan incidentes relacionados con Trílogo («Plataforma»), la documentación, los registros, los informes y demás información que describa las circunstancias en las que ocurrieron los incidentes;

(vi) Cambiar las contraseñas vinculadas a la Cuenta de Acceso y comunicar a TRÍLOGO, lo antes posible, en caso de que exista un compromiso de la confidencialidad de estos componentes o, incluso, sospecha o indicio de tal vulneración;

(vii) Tomar todas las medidas de seguridad necesarias para el funcionamiento seguro del dispositivo utilizado para acceder a Trílogo («Plataforma»), por ejemplo, entre otras cosas, el uso de software antivirus y medidas físicas, lógicas y administrativas razonables para el acceso seguro a la plataforma;

(viii) Indicar a sus usuarios, en caso de un supuesto mal funcionamiento o comportamientos inesperados de la plataforma, que soliciten asistencia al servicio de soporte de TRÍLOGO, sin intentar repararla por su cuenta;

(ix) No acceder a las áreas de programación de Trílogo («Plataforma»), a su base de datos ni a ningún otro conjunto de información que forme parte de la actividad de gestión de la plataforma;

(x) Asumir todas las responsabilidades derivadas del mal uso de Trílogo («Plataforma»), siempre que se demuestre que este resulta de un uso inadecuado o contrario a los términos de estas Condiciones de uso y demás instrucciones proporcionadas por TRÍLOGO;

(xi) Responder por la idoneidad, forma, procedencia, legalidad y contenido de los datos ingresados, mantenidos o procesados a través de Trílogo («Plataforma»), respondiendo por cualquier daño, corrupción o falla derivada del incumplimiento de lo establecido en la presente cláusula;

(xii) Permitir y facilitar, cuando sea necesario, el acceso remoto de TRÍLOGO a su software y hardware con el fin de garantizar la correcta prestación de los servicios;

(xiii) Proporcionar a TRÍLOGO acceso oportuno a sus datos e información, poniendo a disposición toda la documentación y proporcionando toda la información que se le solicite, de conformidad con el objeto de estos Términos de Uso; y

(xiv) Obtener, a su exclusivo cargo, las licencias, autorizaciones y demás documentos que sean necesarios para el fiel cumplimiento del objeto de las presentes Condiciones de uso.

7. IMPORTE Y CONDICIONES DE PAGO

7.1. Importe. Los importes de los servicios prestados por TRÍLOGO corresponden al tipo de servicio y al número de usuarios seleccionados por el licenciatario en el momento de la contratación y a lo largo de la relación contractual.

7.2. Reajuste. TRÍLOGO podrá, ocasionalmente, modificar los precios cobrados por usuario, comunicándoselo al licenciatario con antelación, mediante aviso previo. Los nuevos precios se cobrarán en el siguiente período de suscripción, pudiendo el licenciatario rechazar dicha modificación, antes de la entrada en vigor del nuevo valor, mediante la solicitud de cancelación y la rescisión del contrato sin aplicación de multa. Al continuar utilizando los servicios tras el reajuste, se considerará que el licenciatario ha aceptado el nuevo valor establecido.

7.3. Morosidad. En caso de falta de pago o retraso injustificado por parte del licenciatario de los montos y plazos acordados en esta cláusula, TRÍLOGO podrá, a su exclusivo criterio, exigir el pago de una multa por mora del 2 % (dos por ciento), más la corrección monetaria y los intereses de mora equivalentes al 1 % (uno por ciento) mensual sobre los montos pactados.

7.4. En el caso anterior, TRÍLOGO podrá además: (i) añadir una ventana emergente en la pantalla del licenciatario y del resto de usuarios registrados en el dominio, advirtiendo sobre el incumplimiento de pago; (ii) suspender el uso de Trílogo («Plataforma») y el resto de servicios contratados hasta que se regularice el pago; (iii) rescindir la prestación de servicios si el retraso supera los 30 (treinta) días, sin perjuicio de las demás disposiciones acordadas en el Contrato; y (iv) tomar las medidas pertinentes para cobrar el crédito.

7.5. Cambio de alcance. En caso de que una actualización de hardware o software realizada por el licenciatario requiera que TRÍLOGO realice cambios en el alcance técnico acordado y contratado, los valores establecidos en esta cláusula podrán reajustarse para reflejar dichos cambios.

8. PLAZO DE USO DEL TRÍLOGO

8.1. La prestación de servicios comenzará a partir de la aceptación de los términos del presente documento y permanecerá vigente por tiempo indefinido, salvo que se disponga lo contrario en un eventual contrato. Por lo tanto, por regla general, el licenciatario tendrá acceso al Trílogo («Plataforma») por tiempo indefinido, salvo que comunique expresamente su oposición.

9. CESE DEL USO DE TRÍLOGO

9.1. Cancelación. El licenciatario podrá cancelar la prestación de servicios en cualquier momento, previa solicitud. En ese caso, la cancelación se hará efectiva el día del vencimiento de la siguiente factura, y el licenciatario seguirá teniendo acceso al Trílogo («Plataforma») hasta que su suscripción se dé por terminada al final del período de facturación actual.

9.2. No se reembolsarán los importes pagados bajo ningún concepto, incluso en el caso de que el licenciatario no haga uso de la plataforma durante el período contratado, ya que los servicios seguirán prestándose con normalidad, de conformidad con los términos del contrato.

9.3. Rescisión. TRÍLOGO tiene derecho a rescindir el acceso a la plataforma ante el incumplimiento o el cumplimiento irregular de las obligaciones aquí previstas, que no se subsane, si es subsanable, en un plazo de 10 (diez) días tras la recepción de la notificación enviada por la parte perjudicada.

9.4. Rescisión inmediata. El acceso a la plataforma podrá rescindirse de inmediato y de pleno derecho, sin cargo alguno, cuando se produzca la declaración de quiebra, disolución o liquidación judicial o extrajudicial de cualquiera de las partes, o en caso de caso fortuito o fuerza mayor que impida la ejecución del objeto del presente instrumento y se prolongue por más de 30 (treinta) días.

9.5. Tras la finalización. Todas las disposiciones relativas al valor y las condiciones de pago, la exención de responsabilidad, la propiedad intelectual y la confidencialidad seguirán vigentes incluso tras la finalización del uso de Trílogo («Plataforma») y la extinción de los presentes Términos de Uso.

10. EXCLUSIÓN DE GARANTÍAS Y RESPONSABILIDADES DE TRÍLOGO

10.1. Rendimiento y resultados. TRÍLOGO no asume responsabilidad alguna ante el licenciatario y/o terceros en cuanto a la rentabilidad comercial de Trílogo («Plataforma»), así como en cuanto a su idoneidad para un negocio o fin determinado. Aun empleando toda la cautela razonable, TRÍLOGO no garantizará la veracidad y precisión absolutas de los datos que figuran en las fuentes utilizadas para alimentar la plataforma.

10.2. El licenciatario acepta expresamente que TRÍLOGO no podrá ser responsabilizada en caso de que sufra algún daño como consecuencia de la información obtenida en Trílogo («Plataforma») y es consciente de que las decisiones comerciales y de gestión tomadas no deben basarse íntegramente en Trílogo («Plataforma»).

10.3. Contenido insertado en Trílogo. TRÍLOGO no tiene la obligación de supervisar el contenido, incluidos materiales y fotos, ni de controlar de ninguna manera la veracidad o la legalidad de los datos insertados por el licenciatario durante el uso de la plataforma. Por lo tanto, TRÍLOGO no podrá ser responsabilizada por ninguna información del licenciatario, incluso de carácter ilegal, inmoral o antiético, que pudiera ser enviada, correspondiendo a este responder exclusivamente por eventuales reclamaciones de terceros o demandas judiciales en ese sentido.

10.4. Compartir tickets. Al utilizar la herramienta para compartir tickets, el licenciatario acepta y reconoce expresamente que terceros podrán tener acceso a datos e información relacionados con el uso de la herramienta. TRÍLOGO no se hará responsable en caso de que el licenciatario sufra algún daño como consecuencia de la información obtenida en Trílogo («Plataforma») debido al uso de la herramienta de intercambio de tickets.

10.5. Limitaciones técnicas. El licenciatario admite que el uso del software, objeto de este término, puede contener limitaciones técnicas, no siendo posible responsabilizar a TRÍLOGO por daños derivados de eventos de la siguiente naturaleza: (i) falta de conexión a Internet; (ii) inestabilidad temporal y pérdida de datos derivada del mal uso de la plataforma por parte del licenciatario y/o de sus empleados/socios.

10.6. Limitación de responsabilidad. En ninguna circunstancia la indemnización que deba pagar TRÍLOGO, derivada de cualquier disposición de los presentes Términos de Uso o de los servicios en ellos previstos, excederá la suma de los montos efectivamente pagados por el licenciatario a TRÍLOGO. El licenciatario tiene conocimiento y acepta que las limitaciones de responsabilidad de TRÍLOGO, establecidas en las presentes Condiciones de uso, han sido determinantes en la fijación de los montos establecidos.

11. PROTECCIÓN DE LA PROPIEDAD INTELECTUAL

11.1. Protección de Trílogo. Los derechos de propiedad intelectual relativos a Trílogo («Plataforma»), incluidos los relacionados con personalizaciones solicitadas o no por el licenciatario y con el resto de materiales intelectuales que la componen, son propiedad exclusiva de TRÍLOGO, y el licenciatario no tiene autorización alguna para actuar en nombre de TRÍLOGO ni para promover ningún registro ante la autoridad competente. Cualquier violación o uso no autorizado promovido por el licenciatario, o con su contribución, implicará la aplicación de las sanciones y multas previstas en estos Términos de Uso, sin perjuicio de las consecuencias en las esferas civil y penal, además de la indemnización a TRÍLOGO por las pérdidas y daños.

11.2. Integridad de Trílogo. El licenciatario, en su calidad de usuario de la(s) licencia(s) que componen la plataforma, se obliga a mantener -la inalterada, quedando prohibido modificar, ampliar o reducir sus características, generar actualizaciones o derivaciones tecnológicas, desarrollar aplicaciones o procedimientos que permitan el acceso al código fuente sin el consentimiento previo por escrito de TRÍLOGO, quedando acordado que cualquier modificación solo podrá ser realizada por una persona acreditada por esta. El incumplimiento de esta cláusula constituirá una violación de los derechos de autor.

11.3. El licenciatario y/o sus representantes se comprometen a no copiar, modificar, ceder, sublicenciar, transferir ni distribuir Trílogo («Plataforma»), realizar ingeniería inversa, compilación inversa o utilizar cualquier otro recurso para traducir la plataforma, crear obras derivadas de ella, o incluso sublicenciar, ceder, alquilar o arrendar la plataforma a terceros, salvo que TRÍLOGO lo autorice por escrito.

11.4. Aprendizaje sistémico. TRÍLOGO es la única titular y propietaria de cualquier aprendizaje sistémico que se produzca en el ámbito de Trílogo («Plataforma») mediante inteligencia artificial parametrizada o neuronal, sin que ello implique ninguna violación de la propiedad intelectual del licenciatario, quien es y seguirá siendo propietario de sus propios datos e información.

11.5. Incumplimiento. En caso de incumplimiento de los términos del presente punto, el licenciatario estará sujeto al pago de una multa contractual por un valor equivalente al 10 % (diez por ciento) del valor acordado, sin perjuicio de la indemnización por los posibles daños, pérdidas o perjuicios que se causen a TRÍLOGO como consecuencia del incumplimiento contractual.

12. CONFIDENCIALIDAD

12.1. Información confidencial. Las partes se comprometen a tratar como confidencial toda la información que se les proporcione y a la que tengan acceso en virtud de las presentes Condiciones de uso, independientemente del soporte o formato en que se reciba («Información confidencial»).

12.2. Diligencia y vigilancia. Las partes se comprometen a no revelar, reproducir, utilizar ni dar a conocer la información comercial a terceros. La información confidencial deberá restringirse a las personas directamente vinculadas al proyecto y a aquellas que la necesiten para el cumplimiento de las disposiciones previstas en estos Términos de Uso.

12.3. Toda divulgación de información confidencial a terceros requiere la autorización expresa y por escrito de quien la reveló, bajo pena de que se apliquen las sanciones legales correspondientes, respondiendo la parte que la divulgó y las demás personas que causaron daños, en los ámbitos civil y penal.

12.4. En caso de divulgación de información confidencial, la parte que la haya divulgado deberá informar de inmediato a la parte que era titular de la información.

12.5. Hipótesis de rescisión. La divulgación de la información confidencial definida en esta cláusula podrá dar lugar a la rescisión inmediata de los presentes Términos de Uso, sin cargo alguno para la parte que haya resultado perjudicada por la divulgación.

12.6. Excepciones a la confidencialidad. Las obligaciones de confidencialidad descritas anteriormente no se aplican a ninguna información que:

(i) Sea de dominio público en el momento de su revelación a la parte receptora o que pase a ser de dominio público sin que esta, sus directores, accionistas o socios hayan contribuido a ello;

(ii) esté en poder de la parte receptora, de sus directores, accionistas o socios en el momento de su revelación a estos, siempre que, una vez debidamente documentada dicha posesión, se informe de inmediato a la parte reveladora; y

(iii) sea desarrollada de forma independiente por las partes, sin el uso de información confidencial.

12.6.1. Además, sin perjuicio de las obligaciones de confidencialidad previstas en estos Términos y Condiciones Generales de Uso y en el Contrato celebrado entre el Licenciatario y Trílogo, el Licenciatario autoriza, de manera expresa, irrevocable e irretractable, que Trílogo comparta con terceros que sean instituciones integrantes del mercado financiero y de capitales, la Información Confidencial del Licenciatario exclusivamente para viabilizar la estructuración, análisis, formalización y operatividad de operaciones de cesión y/o descuento de derechos crediticios originados a partir de la prestación de servicios por parte del Licenciatario en el ámbito de la Plataforma, incluyendo, sin limitación: (a) el análisis y la evaluación de crédito del Licenciatario y de los respectivos tomadores de servicio; y (b) el seguimiento, cobro y gestión de los derechos crediticios cedidos.

12.6.2. Se consideran «Información confidencial» susceptible de ser compartida, sin limitación alguna: (a) datos de registro, societarios y financieros del Licenciatario; (b) información relativa a las órdenes de servicio, los contratos de prestación de servicios y sus correspondientes documentos de respaldo; (c) historial de prestación de servicios y de cumplimiento de los tomadores de servicio; (d) montos, plazos y condiciones de los créditos originados en el ámbito de la Plataforma; y (e) cualquier otra información razonablemente necesaria para el análisis de crédito y la estructuración de la operación de cesión de derechos crediticios.

12.6.3. El Licenciatario declara estar al tanto de que el intercambio de información en los términos de esta cláusula es una condición para la viabilidad de las operaciones de fomento del crédito y que dicho intercambio no constituye una violación de la obligación de confidencialidad prevista en estos Términos y Condiciones Generales de Uso y en el Contrato celebrado entre el Licenciatario y Trílogo. Además, la presente autorización permanecerá vigente durante todo el plazo de vigencia de estos Términos y Condiciones Generales de Uso y del Contrato celebrado entre el Licenciatario y Trílogo y, adicionalmente, mientras existan derechos crediticios cedidos y originados a partir de la prestación de servicios por parte del Licenciatario en el marco de la Plataforma, incluso después de la rescisión o terminación de estos Términos y Condiciones Generales de Uso y del Contrato celebrado entre el Licenciatario y Trílogo.

12.7. Confidencialidad tras la terminación. La información confidencial que se haya revelado durante la vigencia de estas Condiciones de uso deberá mantenerse en secreto tanto mientras dure dicha vigencia como tras la terminación de la relación entre las partes.

13. PROTECCIÓN Y TRATAMIENTO DE DATOS Y REGISTROS

13.1. Propiedad y responsabilidad de los datos. El licenciatario es y seguirá siendo el titular y propietario de sus datos, así como el responsable de cualquier dato de terceros que introduzca en Trílogo («Plataforma»), en el marco de estos Términos de uso, a cualquier título («Datos»).

13.2. TRÍLOGO se compromete a tratar como confidenciales todos los datos a los que tenga acceso en virtud del cumplimiento de las disposiciones de estos Términos de Uso y de la Política de Privacidad, obligándose a tratarlos con el mismo nivel de seguridad con el que trata sus propios datos e información de carácter confidencial.

13.3. Datos personales y Ley General de Protección de Datos. Las partes cumplirán con sus obligaciones de conformidad con la Ley General de Protección de Datos (LGPD) en lo que respecta al tratamiento de los datos de sus titulares, ya sean datos personales o datos personales sensibles, durante la ejecución de este instrumento, así como de cualquier instrumento relacionado.

13.4. En caso de que se introduzcan, traten o transmitan datos relativos a una persona física identificada o identificable («Datos personales») en el marco de los servicios prestados al licenciatario, este será el único responsable de recabar las autorizaciones necesarias ante el titular de los datos personales, así como de la legitimación de cualquier procesamiento, tratamiento o almacenamiento de los datos personales que realice TRÍLOGO en el marco de las presentes Condiciones de Uso.

13.5. Almacenamiento. Los datos recopilados se almacenarán en un entorno seguro y controlado por TRÍLOGO, o por un tercero contratado por ella.

13.6. Legalidad de los datos. TRÍLOGO no se obligará a procesar, tratar o almacenar ningún dato del licenciatario ni de los demás usuarios si existen motivos para creer que dicho procesamiento, tratamiento o almacenamiento pueda constituir una infracción de cualquier ley aplicable o que Trílogo («Plataforma») se esté utilizando para fines ilegales, ilícitos o contrarios a la moral.

13.7. En caso de que se compruebe que Trílogo («Plataforma») está siendo utilizado para fines ilegales, ilícitos o contrarios a la moral, TRÍLOGO notificará al licenciatario para que cese el uso de la plataforma con tal fin, en el plazo establecido en el punto 9.3, quedando sujeto a las mismas consecuencias allí establecidas en caso de incumplimiento.

13.8. Seguridad de la información. TRÍLOGO prestará los servicios haciendo todo lo posible, de conformidad con los controles de seguridad de la información y con la legislación aplicable.

13.9. Registros. TRÍLOGO podrá registrar todas las actividades realizadas por el licenciatario en Trílogo («Plataforma»), incluyendo datos de identificación del usuario, del dispositivo y de la conexión utilizada («Registros»), de conformidad con la legislación aplicable.

13.10. Finalidad de la recopilación. Los registros podrán utilizarse con el fin de: (i) identificar y atender al licenciatario y cumplir con las obligaciones de los presentes Términos de Uso y de la Política de Privacidad; (ii) mejorar Trílogo («Plataforma»); (iii) salvaguardar los derechos y obligaciones relacionados con el uso de Trílogo («Plataforma»); y (iv) cumplir con órdenes judiciales y/o de autoridades administrativas.

13.11. Eliminación de datos. TRÍLOGO se compromete a eliminar todos los datos a los que tenga acceso: (i) en un plazo máximo de 30 (treinta) días naturales, en los casos en que el licenciatario lo solicite, durante la prestación de los servicios y la vigencia de estos Términos de Uso; o (ii) en un plazo de 10 (diez) días hábiles tras la finalización de los servicios prestados. Además, TRÍLOGO no debe guardar, almacenar ni retener los datos por un tiempo superior al plazo legal o necesario para el cumplimiento de las presentes Condiciones de uso y de la Política de privacidad.

14. ACUERDO DE NIVEL DE SERVICIO (SLA)

14.1. Soporte técnico. TRÍLOGO proporcionará soporte técnico gratuito al licenciatario y a los usuarios que este registre en Trílogo («Plataforma»), para la resolución de dudas y/o problemas de carácter técnico/procedimental, debiendo realizarse el contacto por correo electrónico, llamada telefónica, WhatsApp o chat en línea, en días hábiles y en horario comercial (de lunes a jueves, de 8:00 a 18:00, y los viernes, de 8:00 a 17:00). Cualquier contacto realizado fuera de los horarios indicados se atenderá a partir del primer horario hábil posterior.

14.2. Indisponibilidad de la plataforma. En caso de indisponibilidad de Trílogo («Plataforma»), el licenciatario deberá comunicarlo a TRÍLOGO, quien analizará lo ocurrido y responderá a la comunicación con la confirmación de la indisponibilidad o la indicación de que el evento se debe a un problema en la infraestructura del licenciatario.

14.3. Resolución. En caso de que la solución requiera un tiempo superior a 48 (cuarenta y ocho) horas hábiles, ya sea debido a su complejidad o a la necesidad de ajustes en las configuraciones o modificaciones de sistemas o hardware, se sugerirá una solución alternativa a la situación mientras no se obtenga una solución definitiva.

14.4. Exclusiones de disponibilidad. TRÍLOGO empleará los recursos y esfuerzos necesarios para mantener la plataforma disponible las 24 (veinticuatro) horas del día en condiciones de funcionamiento adecuadas. Sin embargo, no podrá ser responsabilizada en los casos de sucesos fuera de su ámbito de influencia o previsibilidad que excedan sus esfuerzos, o que el licenciatario provoque, además de las rutinas preventivas, tales como:

(i) Causas que comprometan los servicios de telecomunicaciones o de energía eléctrica utilizados por el licenciatario, hechos de terceros u otros componentes que afecten directamente a la prestación de los servicios;

(ii) Proveedores del licenciatario;

(iii) Casos fortuitos o de fuerza mayor, que se determinarán según el contexto;

(iv) Interrupciones necesarias para ajustes técnicos o mantenimiento, que se informarán con anticipación y se realizarán, preferiblemente, en horarios nocturnos, de bajo tráfico;

(v) Interrupciones diarias necesarias para ajustes técnicos o mantenimiento, con una duración de hasta 30 (treinta) minutos, que no serán notificadas y podrán realizarse en cualquier momento; y

(vi) Suspensión de la prestación de los servicios contratados por determinación de las autoridades competentes, o por incumplimiento de las presentes Condiciones de Uso.

14.5. Interrupciones de larga duración. En caso de que sea necesario realizar interrupciones para ajustes técnicos o mantenimiento que requieran más de 6 (seis) horas de duración y que puedan afectar al funcionamiento de la plataforma, TRÍLOGO informará al licenciatario con 48 (cuarenta y ocho) horas de antelación.

14.6. Interrupciones de emergencia. TRÍLOGO no tendrá la obligación de informar previamente al licenciatario sobre las interrupciones necesarias en caso de emergencia, entendiendo como tales aquellas que pongan en riesgo el funcionamiento regular de la plataforma y aquellas determinadas por motivos de seguridad contra vulnerabilidades detectadas, las cuales durarán el tiempo necesario para su resolución.

15. DISPOSICIONES FINALES

15.1. Monitoreo. Con el fin de garantizar el cumplimiento del uso de Trílogo («Plataforma»), el licenciatario toma nota y acepta que TRÍLOGO podrá monitorear el uso de la plataforma y el entorno lógico en el que se encuentre insertada, de forma local o remota, utilizando: (i) software o hardware que compondrá Trílogo («Plataforma»); y (ii) otros programas o equipos que puedan adoptarse en la ejecución del servicio, a criterio de TRÍLOGO y previa notificación al licenciatario («Instrumentos de Monitoreo»).

15.2. Auditoría. El licenciatario reconoce y acepta que TRÍLOGO tiene derecho a realizar auditorías, por sí misma o a través de un tercero designado por ella, de manera presencial o remota, en el entorno (físico o lógico) donde esté instalada Trílogo («Plataforma»), con el fin de verificar su uso correcto, respetando la confidencialidad de los datos del licenciatario y de los demás usuarios. Las auditorías presenciales deberán programarse con 72 (setenta y dos) horas de antelación. Los costos de la auditoría correrán a cargo del licenciatario, en caso de que la auditoría determine que este ha utilizado la plataforma en contravención de los Términos de Uso.

15.3. Cesión. TRÍLOGO queda desde este momento autorizada a ceder a terceros, a su criterio, los derechos crediticios derivados de estos Términos de Uso y a realizar el anticipo de eventuales cuentas por cobrar ante instituciones financieras y de crédito, mediante simple comunicación al licenciatario.

15.4. Salvo en el caso anterior, los derechos y obligaciones de las partes no podrán cederse ni transferirse, total o parcialmente, a terceros, sin el consentimiento previo y por escrito de la parte contraria, bajo pena de nulidad de la cesión y de la rescisión unilateral y de pleno derecho de los servicios prestados.

15.5. Nulidad. La nulidad o invalidez de cualquiera de las disposiciones previstas en estas Condiciones de uso no implicará la nulidad o invalidez de las demás. Las disposiciones consideradas nulas o inválidas deberán renegociarse, de manera que reflejen la intención inicial de las partes.

15.6. Novación y renuncia. Cualquier omisión o tolerancia de las partes al exigir el fiel cumplimiento de las disposiciones y prerrogativas de estos Términos de Uso no se interpretará como novación o renuncia, pudiendo ejercerlas en cualquier momento. Solo se considerará renuncia si esta se realiza de manera expresa.

15.7. Subcontratación. TRÍLOGO podrá, a su exclusivo criterio, subcontratar la prestación de determinados servicios.

15.8. Cambio de dirección de correo electrónico. En caso de que se modifique la dirección de correo electrónico indicada en el registro, el licenciatario deberá comunicar inmediatamente la nueva dirección de correo electrónico a TRÍLOGO. Hasta que se realice dicha comunicación, serán válidos y efectivos los avisos, las comunicaciones, las notificaciones y las interpelaciones enviadas a la dirección de correo electrónico vinculada.

15.9. Uso de la marca. El licenciatario autoriza expresamente el uso de sus logotipos en los entornos digitales de TRÍLOGO con fines de divulgación, especialmente en Trílogo («Plataforma»), en materiales de prospección digitales o impresos de la misma, así como en sitios web y aplicaciones que remitan a ella, durante el tiempo que dure la prestación de servicios, de forma gratuita y a nivel mundial.

15.10. Fuerza mayor. Los acontecimientos que constituyan un caso fortuito o de fuerza mayor, incluidos los ataques cibernéticos invasivos directos o indirectos de terceros, no darán lugar a ninguna sanción para ninguna de las partes. En estos casos, la prestación de servicios podrá suspenderse y, transcurridos 30 (treinta) días, las partes podrán resolver el contrato.

15.11. Resolución de conflictos. Las partes se esforzarán por resolver, de manera amistosa, cualquier cuestión relacionada con los Términos de uso. En caso de que no se llegue a una solución en un plazo de 30 (treinta) días a partir de la primera notificación que reciba una de las partes, el conflicto podrá someterse a la vía judicial.

16. ACTUALIZACIÓN DE LOS TÉRMINOS DE USO

16.1. Los Términos de Uso se actualizarán de manera esporádica, para adaptarse a los cambios en la tecnología, la legislación vigente y los reglamentos aplicables, con el fin de hacer que la plataforma sea más segura y eficiente para los usuarios. Cuando se realicen estas actualizaciones, se notificará a todos los usuarios para que puedan revisar los términos actualizados y aceptar sus disposiciones.

16.2. En caso de que el usuario no esté de acuerdo con las actualizaciones realizadas, tendrá la opción de dejar de utilizar la plataforma. De lo contrario, al continuar utilizando los servicios ofrecidos por TRÍLOGO, el usuario estará aceptando automáticamente los nuevos Términos de uso.

17. LEGISLACIÓN Y JURISDICCIÓN

17.1. Las presentes Condiciones de uso se regirán y ejecutarán de conformidad con la legislación de la República Federativa de Brasil, siendo competente el Foro de la Comarca de Fortaleza/CE para resolver cualquier cuestión relacionada con el presente documento.

Publicado el: 27 de marzo de 2026

Entrada en vigor el: 27 de marzo de 2026