La privacidad de nuestros usuarios es una prioridad para nosotros y, por ello, reconocemos nuestra responsabilidad de tratar sus datos personales de manera adecuada. Nos comprometemos a actuar con transparencia y seguridad en lo que respecta al uso de su información y a ofrecer a nuestros usuarios la posibilidad de controlar y gestionar sus datos personales.
Basándonos en las disposiciones de la Ley General de Protección de Datos (LGPD), hemos elaborado esta Política de Privacidad con el objetivo de describir cómo se recopila, utiliza, almacena y protege la información personal de nuestros usuarios, aplicándose a todos aquellos que acceden a nuestro sitio web o se registran en nuestra plataforma.
Es fundamental comprender cómo cuidamos su información personal y garantizamos el cumplimiento de la legislación vigente en materia de protección de datos. Le recomendamos que lea atentamente esta Política de Privacidad, a fin de estar al tanto de los datos que recopilamos y utilizamos.
Es fundamental que la lea, ya que, al acceder a nuestro sitio web y utilizar nuestra plataforma, consideramos que conoce y acepta íntegramente los términos aquí descritos. Destacamos que el uso de ambos depende de la aceptación expresa de esta Política de Privacidad.
1. Protección de datos
La seguridad de los datos de los usuarios es una prioridad para TRÍLOGO y, por ello, contamos con tecnologías orientadas a la protección de datos, tales como:
a. Solicitudes seguras y encriptadas a través de HTTPS;
b. Autenticación a través de Amazon Cognito (ni TRÍLOGO ni Amazon tienen acceso a las contraseñas de los usuarios);
c. Servidores no expuestos en Internet – Security Group (solo las máquinas autorizadas de Amazon tienen acceso a los servidores);
d. Base de datos con replicación y respaldo automáticos;
e. CDN (Red de Entrega de Contenido) para mayor disponibilidad y seguridad (AWS Cloudfront);
f. Servidores de archivos con acceso restringido (AWS S3); y
g. Procesos de desarrollo y acceso al código bien definidos y restringidos (Gitflow).
Además de las tecnologías mencionadas, TRÍLOGO aplica buenas prácticas de seguridad de la información para proteger los datos personales, evitando pérdidas y robos, así como impidiendo el acceso, uso y modificaciones no autorizados. Aunque existen riesgos, adoptamos todas las medidas de seguridad pertinentes para garantizar un alto nivel de seguridad en el tratamiento de datos personales.
2. ¿Qué tipo de datos recopilamos y con qué finalidad?
Todos los datos recopilados de forma automática o facilitados directamente por los titulares de los datos personales solo se utilizarán para las finalidades que se enumeran a continuación, velando siempre por su confidencialidad. Los datos personales tratados por TRÍLOGO son los siguientes:
| DATOS PERSONALES | FINALIDAD | FUNDAMENTO JURÍDICO |
| Nombre, dirección de correo electrónico, número de teléfono, empresa, segmento, sector, cargo y tamaño de la empresa | Recopilamos estos datos para poder ponernos en contacto con usted, de acuerdo con sus intereses, y comprender mejor cómo podemos ayudarle. Nos comprometemos a brindar un buen servicio a nuestros clientes, por lo que utilizamos estos datos exclusivamente con este fin. | Consentimiento |
| Nombre, dirección de correo electrónico, número de teléfono, empresa, segmento, sector, cargo y tamaño de la empresa | Estos datos se recopilan para poder enviarle contenidos, materiales personalizados y ofertas que puedan ser de su interés a través del marketing por correo electrónico. ¡No se preocupe, estamos en contra de cualquier tipo de spam! Utilizamos estos datos con el fin de mantener una buena relación con nuestros usuarios. | Consentimiento |
| Dirección IP, registros de interacciones con este sitio web o páginas de destino, versión del navegador, tipo y versión del sistema operativo, información de geolocalización, entre otros | Estos datos se recopilan automáticamente cuando accedes a nuestro sitio web o a nuestras páginas de destino, con el fin de mejorar nuestros contenidos y servicios. | Interés legítimo |
| Nombre, dirección de correo electrónico, número de teléfono y número de identificación fiscal | Estos datos se proporcionan para realizar el registro en nuestra plataforma, lo que garantiza que nuestros usuarios puedan hacer un uso completo de la misma. | Consentimiento |
| Nombre, dirección de correo electrónico, número de teléfono y número de identificación fiscal | Estos datos se proporcionan para realizar el registro en nuestra plataforma, lo que garantiza que nuestros usuarios puedan hacer un uso completo de la misma. | Consentimiento |
| ID de usuario, información de geolocalización, acceso a la cámara, a los archivos multimedia y al micrófono de tu smartphone | Estos datos se recopilan previa autorización de los usuarios, durante el uso de la plataforma, con el fin de mejorar el uso de sus funcionalidades. | Consentimiento |
| Dirección IP, registros de las actividades realizadas dentro de la plataforma, información relativa al modelo y al sistema operativo del teléfono inteligente utilizado, en caso de acceso móvil | Estos datos se recopilan automáticamente durante el uso de la plataforma, con el fin de garantizar una mejor usabilidad de la misma y mejorar la experiencia de nuestros usuarios. | Interés legítimo |
Además, es importante mencionar que recopilamos datos durante el uso del chat disponible en nuestra plataforma, tanto en conversaciones individuales como en grupos, con el fin de garantizar la prestación adecuada de los servicios contratados y el pleno funcionamiento de las funcionalidades ofrecidas. El acceso a estos datos está restringido a unas pocas personas, y solo se puede acceder a ellos mediante un estricto procedimiento interno.
TRÍLOGO no recopila datos personales sensibles, según lo previsto en la lista exhaustiva de la Ley General de Protección de Datos (LGPD). En caso de que sea necesario recopilar algún dato personal sensible en un momento determinado, solicitaremos previamente su consentimiento expreso. Al aceptar esta Política de Privacidad, usted autoriza a TRÍLOGO a recopilar, utilizar y almacenar los datos mencionados anteriormente.
3. Google Analytics y la recopilación de datos
Utilizamos Google Analytics en nuestro sitio web y en nuestras páginas de destino para comprender cómo interactúan los usuarios con nuestro contenido y mejorar su experiencia. Google Analytics recopila información como la dirección IP, el tipo de navegador, las páginas visitadas, el comportamiento de los usuarios y datos demográficos. Google procesa esta información para proporcionarnos informes sobre el rendimiento de nuestro sitio web o de nuestras páginas de destino.
La información recopilada por Google Analytics se utiliza para mejorar la funcionalidad y la usabilidad de nuestras plataformas digitales, así como para comprender cómo interactúan los usuarios con nuestro contenido e identificar oportunidades de mejora.
Google Analytics utiliza cookies y tecnologías similares para recopilar información sobre el comportamiento de los usuarios y sus interacciones con el contenido. Esta información se almacena en los servidores de Google y se procesa de forma agregada para generar informes. Es importante destacar que Google Analytics sigue estrictos estándares de privacidad y seguridad de datos, y no comparte información identificable individualmente con terceros. Valoramos la privacidad de nuestros usuarios y asumimos la responsabilidad de proteger la información recopilada por Google Analytics. TRÍLOGO se compromete a tratar esta información de manera confidencial y respetando la privacidad de los usuarios.
4. Tratamiento, uso y almacenamiento de datos
El tratamiento, el uso y el almacenamiento de los datos de los usuarios tienen como finalidad proporcionar la mejor experiencia posible con TRÍLOGO, permitiendo el cumplimiento de las obligaciones contractuales estipuladas y el fortalecimiento de las relaciones comerciales.
Por lo tanto, tratamos sus datos personales con los siguientes fines:
a. Prestación de nuestros servicios: cada usuario de nuestra plataforma cuenta con una cuenta única, vinculada a sus datos personales. El tratamiento de estos datos es esencial para que podamos identificar las acciones realizadas dentro de nuestra plataforma;
b. Mejora de los servicios ofrecidos: utilizamos la información recopilada con el fin de mejorar la prestación de servicios y ofrecer nuevas funcionalidades, así como para resolver problemas inesperados, lo que agiliza la corrección de errores;
c. Brindar asistencia en caso de dudas operativas y ofrecer servicio de soporte técnico a los usuarios dentro de nuestra plataforma;
d. Comunicación entre TRÍLOGO y el usuario: nuestras comunicaciones e interacciones se realizan por correo electrónico, llamada telefónica, WhatsApp o a través del chat disponible en nuestra plataforma;
e. Oferta de servicios personalizados y compatibles con sus necesidades, con el objetivo de optimizar su operación;
f. Envío de notificaciones por correo electrónico, de acuerdo con sus preferencias, que pueden ajustarse en nuestra plataforma;
g. Envío de contenidos, materiales personalizados y ofertas a través del marketing por correo electrónico, de acuerdo con su consentimiento: al utilizar nuestra plataforma, usted acepta recibir nuestros correos electrónicos, pudiendo optar por no recibirlos en cualquier momento, a través del enlace para cancelar la suscripción que se incluye en cada correo electrónico o contactando con el servicio de soporte;
El envío de marketing por correo electrónico se ajusta a las normas establecidas por la legislación y la normativa pertinente, incluyendo los términos del CAPEM (Código de Autorregulación para la Práctica del Marketing por Correo Electrónico), el cual prevé el uso de esta herramienta de marketing con base en la ética y la responsabilidad, sin perjuicio de la aplicación de la legislación brasileña vigente.
Este envío se realizará tras el consentimiento previo y podrá ser desactivado en cualquier momento por el usuario. TRÍLOGO se opone al envío de correos electrónicos sin autorización previa (Política Antispam).
h. Gestión de las licencias adquiridas y del acceso de los usuarios a la plataforma;
i. Emisión de informes y análisis gerenciales y operativos, vinculados al uso de la plataforma y a los servicios prestados;
j. Cumplimiento de obligaciones legales o judiciales.
En casos excepcionales, es posible que algunos de sus datos se utilicen para fines distintos a los mencionados anteriormente. Por ello, antes de utilizar sus datos para cualquier otro fin que no se contemple en esta Política de Privacidad, nos pondremos en contacto con usted previamente para solicitar su consentimiento expreso.
TRÍLOGO se hace responsable de la supervisión constante de la plataforma, con el fin de garantizar el pleno cumplimiento de esta Política de Privacidad y evitar que se produzca cualquier tipo de violación de sus disposiciones y, en consecuencia, de los datos personales de sus usuarios.
5. Intercambio de datos
Los datos recopilados son de uso exclusivo de TRÍLOGO para el cumplimiento de los fines establecidos en esta Política de Privacidad; no se prestan ni se venden bajo ninguna circunstancia, pero pueden compartirse con terceros en los casos que se indican a continuación:
a. Proveedores de servicios: TRÍLOGO podrá contratar a otras empresas o agentes externos para complementar la prestación de los servicios que le ofrecemos, mejorando así su experiencia al utilizar nuestra plataforma. En tal caso, no se autorizará a los proveedores de servicios a compartir o utilizar sus datos para fines distintos de aquellos para los que fueron contratados;
b. Transferencia de propiedad: en caso de que se produzca un cambio societario, una reestructuración empresarial, una venta, una fusión o una transferencia de activos, TRÍLOGO está autorizada a transferir datos, incluidos datos personales, siempre y cuando la parte receptora se comprometa a respetar los datos personales transferidos, de conformidad con esta Política de Privacidad.
TRÍLOGO podrá, además, proporcionar cualquier dato e información relativa a sus usuarios en los casos legalmente autorizados por la Ley General de Protección de Datos (LGPD), en su art. 7, con el fin de (a) cumplir con una obligación legal o una resolución judicial; (b) garantizar la ejecución de un contrato o de otros acuerdos estipulados entre las partes; (c) la protección de sus propios derechos en posibles procesos judiciales o administrativos.
6. Conservación y eliminación de datos
Conservamos sus datos personales en nuestra base de datos mientras su cuenta permanezca activa en nuestra plataforma, de acuerdo con los fines ya descritos, con el objetivo de cumplir plenamente con la prestación de los servicios contratados. En el momento en que se cumplan los fines para los que se trataron sus datos y ya no sea necesario almacenarlos, estos serán eliminados de conformidad con lo dispuesto en la ley.
Si lo desea, podemos eliminar o anonimizar sus datos personales para que no pueda ser identificado, en cualquier momento, previa solicitud, a menos que estemos autorizados u obligados por ley a mantener determinados datos personales en nuestra base de datos. Por lo tanto, TRÍLOGO podrá conservar los datos en los siguientes casos:
a. Cumplimiento de nuestras obligaciones legales, fiscales, contables y de auditoría, durante el período exigido por la ley aplicable;
b. Cumplimiento de las obligaciones contractuales estipuladas;
c. Transferencia a terceros, respetando las disposiciones legales;
d. El ejercicio de nuestros derechos en posibles demandas judiciales e investigaciones sobre violaciones de esta Política de Privacidad o de los Términos de Uso;
e. La ocurrencia de algún problema no resuelto relacionado con su cuenta;
f. La preservación de nuestros intereses comerciales legítimos, tales como la prevención de fraudes y el mantenimiento de la seguridad de nuestros usuarios.
7. Uso de cookies
Las cookies son archivos que su navegador almacena en su computadora o dispositivo móvil cuando visita un sitio web, lo que permite recordar sus preferencias de navegación para que no tenga que volver a introducirlas la próxima vez.
Utilizamos cookies para personalizar y mejorar su experiencia en nuestro sitio web, centrándonos en sus preferencias de acceso para garantizar que la información mostrada sea relevante y esté actualizada. Solo recopilamos datos esenciales para el buen funcionamiento de nuestro sitio web; bajo ninguna circunstancia compartimos estos datos con terceros.
Tienes la opción de rechazar o desactivar las cookies en cualquier momento; sin embargo, esto puede afectar negativamente la navegabilidad en nuestro sitio web y comprometer tu experiencia como usuario en nuestra plataforma, pudiendo impedir el acceso a algunas funcionalidades.
8. Derechos de los titulares
TRÍLOGO se compromete a respetar los derechos que el artículo 18 de la Ley General de Protección de Datos (LGPD) otorga a los titulares de datos personales, proporcionando en cualquier momento y previa solicitud:
a. Confirmación de la existencia del tratamiento de datos;
b. Acceso a los datos;
c. La corrección de datos que estén incompletos, inexactos o desactualizados;
d. La anonimización, el bloqueo o la eliminación de datos innecesarios, excesivos o tratados en contravención de lo dispuesto en la Ley General de Protección de Datos (LGPD);
e. Posibilidad de transferir los datos a un tercero;
f. Supresión de los datos personales tratados con el consentimiento correspondiente, salvo en los casos previstos en el art. 16;
g. Información relativa al intercambio de datos con entidades públicas y privadas;
h. Información sobre la posibilidad de denegar el consentimiento para el uso de los datos y las consecuencias de dicha denegación;
i. Revocación del consentimiento mediante manifestación expresa del titular, mediante un procedimiento gratuito y simplificado.
9. ¿Cómo ponerse en contacto con el Encargado de Protección de Datos Personales?
Si tiene alguna duda sobre esta Política de Privacidad o sobre el tratamiento de sus datos personales, puede ponerse en contacto con nuestro Encargado de Protección de Datos Personales:
Hugo Ramos Soares | privacidade@trilogo.com.br
10. Actualizaciones de esta Política de Privacidad
Con el objetivo de mejorar constantemente la prestación de nuestros servicios, TRÍLOGO podrá actualizar la presente Política de Privacidad en cualquier momento, con el fin de mejorar la experiencia de los usuarios y ofrecer mayor seguridad y comodidad en el uso de la plataforma. En tal caso, se notificará previamente al usuario sobre las actualizaciones realizadas, mediante un aviso en nuestro sitio web.
La aceptación de los nuevos términos es opcional; sin embargo, si el usuario opta por no aceptar las nuevas condiciones, su cuenta podría quedar inactiva, ya que la aceptación de esta Política de Privacidad y de los Términos de Uso son requisitos necesarios para el uso de esta plataforma.
Última actualización: 10 de febrero de 2023