Antes que nada, asegúrate de haber recibido en el correo electrónico registrado en Trílogo el enlace de primer acceso. Con él, podrás completar tu registro, cambiar tu contraseña e iniciar sesión a través de la aplicación de Trílogo o accediendo a nuestro sitio web y haciendo clic en el botón «Acceder a Trílogo», ubicado en el menú superior de la página.

Para recuperar su contraseña de acceso a la plataforma de gestión de mantenimiento Trílogo, hay dos formas:

1. Restableciendo su contraseña y creando una nueva: Cuando se encuentre en la pantalla de inicio de sesión, simplemente haga clic en «Olvidé mi contraseña» y, a continuación, introduzca su correo electrónico registrado en la plataforma. Una vez hecho esto, haga clic en «Enviar enlace de recuperación». Tras este proceso, recibirá en la bandeja de entrada del mismo correo electrónico registrado en la plataforma un enlace para restablecer la contraseña, con opciones para las versiones web, Android o iOS. Su nueva contraseña debe cumplir los siguientes requisitos:

– Contener al menos 8 caracteres;
– Contener al menos 1 número;
– Contener letras mayúsculas y minúsculas.

Una vez definida la nueva contraseña, haz clic en el botón Confirmar.

2. Con la ayuda de otro usuario del dominio: ¡Así es! Otro usuario que se encuentre en el mismo dominio que tú puede ayudarte a restablecer tu contraseña. Pídale que acceda al menú Configuración y luego haga clic en Usuarios. A continuación, deberá hacer clic en el nombre del usuario y en recuperación de contraseña. Recibirá en la bandeja de entrada del correo electrónico registrado en Trílogo un enlace para restablecer la contraseña.

Crear un ticket es muy sencillo y tienes dos opciones:

1. Crear un ticket mediante un código QR: Solo tienes que apuntar con tu celular al código QR del producto que necesita reparación e introducir la información necesaria para la solicitud de mantenimiento.

2. Crear un ticket a través de la app de Trílogo o la versión de escritorio: Abre la app de Trílogo y haz clic en la opción (+), ubicada en la parte superior de la pantalla. Para crearlo desde la computadora, inicia sesión en el sitio web y haz clic en el botón «+ Nuevo ticket».

Para registrar a los empleados o proveedores de servicios de su empresa como usuarios en Trílogo, haga clic en el menú de configuración en la versión de escritorio, luego haga clic en «Usuarios» y, a continuación, en el botón «+ Nuevo usuario».

Rellene los campos del formulario y configure el tipo de acceso, indicando si el nuevo usuario será interno o externo. Si el registro es para un colaborador, será un usuario interno. Si el registro es para un proveedor de servicios, será un usuario externo.

Importante: Si desea registrar a un proveedor de servicios de su empresa, el perfil de usuario deberá estar asociado a un CNPJ.

El seguimiento de los tickets se puede realizar según el análisis del estado de las incidencias, que pueden ser: abierto, en curso, resuelto, revisado y archivado. Además de aparecer en la pantalla de inicio de la aplicación, también estarán presentes en el chat del ticket.

Puede utilizar la función de filtros para seleccionar solo los estados de los tickets que desea seguir y así tener un mayor control sobre la gestión del mantenimiento de edificios de su empresa.

Otra forma sencilla y práctica de dar seguimiento a los tickets de su empresa es habilitar la visualización en formato agenda, lo que le permite dar seguimiento a las solicitudes y sus plazos finales de ejecución.

Con esta funcionalidad Trílogo, los tickets se abrirán de forma automática y personalizada según las reglas creadas para su mantenimiento preventivo.

Acceda al menú superior Registros y, a continuación, haga clic en Reglas de tickets automáticos. Defina si el ticket es de servicio (p. ej., mantenimiento preventivo del aire acondicionado) o de la propiedad (p. ej., desinsectación) y, después, configure el resto de opciones.

Si su usuario está definido como responsable de la ejecución del ticket, podrá habilitar sus notificaciones por correo electrónico, a través de la aplicación o notificaciones push para recibir alertas en todo momento.

Las listas de verificación de Trílogo pueden ayudar a su empresa a estandarizar los procesos de mantenimiento. Registrarlas es muy sencillo: acceda al menú superior «Registros» y, a continuación, haga clic en «Listas de verificación». Haga clic en «+ Nueva lista de verificación» y complete el formulario con la información necesaria para estandarizar la lista de verificación. Finalice la creación haciendo clic en el botón «Crear».

Para agregar la secuencia de actividades de la lista de verificación, haga clic en «Visualizar» después de crear la lista de verificación e incluya los elementos del proceso a seguir, configurándolos con la información necesaria.

En Trílogo su empresa puede solicitar cotizaciones y recibir presupuestos de proveedores de servicios de una manera mucho más práctica.

Para abrir una, seleccione el ticket del servicio deseado y haga clic en la pestaña interna Cotización y, a continuación, en el botón (+ Nueva cotización).

Llene el formulario con los datos y la información relevantes para que el proveedor de servicios pueda proporcionar el presupuesto. Al hacer clic en Solicitar presupuesto, podrá:

1 – Notificar a los proveedores de servicios ya registrados en su dominio.

2 – Enviar la solicitud de cotización a una dirección de correo electrónico.

3 – Compartir el enlace del presupuesto con cualquier persona en Internet, incluyendo proveedores de servicios no registrados en su dominio Trílogo.

Acceda al menú superior Informes y elija entre informes gerenciales u operativos. Tendrá acceso a datos de la gestión de mantenimiento de edificios de su empresa o comentarios sobre los servicios prestados por sus proveedores externos.