Sistema de manutenção para escolas: conheça as vantagens
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Publicado em 15 de março de 2024
Nada melhor do que viajar, chegar ao destino, poder se acomodar no hotel e descansar não é mesmo? Mas, e quando a acomodação apresenta problemas de manutenção hoteleira?
Chuveiro sem água quente, ar condicionado com defeito, goteira pingando, porta barulhenta… tudo isso pode arruinar (e muito) a experiência de um hóspede e fazer com que o hotel tenha uma avaliação ruim.
De acordo com PhocusWright, 83% dos consumidores afirmam que as avaliações os ajudam a escolher o hotel certo. 80% das pessoas leem pelo menos 6 a 12 avaliações antes de fazer a reserva e 53% não se comprometem com uma reserva até lerem as avaliações.
Se você gerencia a manutenção de uma rede hoteleira precisa garantir que isso não aconteça e que seus hóspedes tenham a melhor experiência possível, tendo um olhar para os cuidados necessários com a infraestrutura que você oferece e investindo em manutenção o quanto antes!
Neste artigo, vamos compartilhar algumas dicas importantes. Boa leitura!
Toda e qualquer infraestrutura existente precisa de manutenção e com hotéis não poderia ser diferente. Manutenção hoteleira refere-se a todas as atividades que envolvem a prevenção ou correção de algum problema que impacte negativamente um hotel.
Seu objetivo é manter a conservação da estrutura do lugar, garantir a segurança e a satisfação dos hóspedes e funcionários, e, ainda, evitar custos desnecessários.
Dentro do escopo de manutenção podemos considerar manutenções na parte elétrica, hidráulica, piscinas, caixas d’água, mobiliário, bens e equipamentos, jardinagem, dentre outros. Manter os espaços em ordem é crucial para causar uma boa impressão e garantir a fidelização dos seus hóspedes.
Os principais tipos de manutenção em um hotel são:
É a manutenção que antecede os problemas e falhas antes que aconteçam. Seu objetivo é prever e corrigir esses problemas, garantindo redução de custos e aumentando a vida útil dos equipamentos ou da infraestrutura do hotel.
Manutenção Corretiva:
As manutenções corretivas referem-se a intervenções realizadas para corrigir ou reparar falhas, defeitos ou danos que já ocorreram em equipamentos, sistemas ou instalações. Ao contrário da preventiva, a manutenção corretiva é reativa, sendo acionada quando um componente ou sistema já apresentou algum tipo de falha. Adiar as correções desses problemas pode agravar cada vez mais a situação, aumentando os custos financeiros e operacionais.
A manutenção, tanto preventiva quanto corretiva, desempenha um papel essencial na operação e no sucesso de um hotel. Além de garantir que todas as instalações e serviços estejam em perfeitas condições, proporcionando uma estadia confortável e agradável aos hóspedes, ela também atende a diversas necessidades fundamentais do hotel.
A segurança dos hóspedes e funcionários é uma prioridade absoluta. A manutenção adequada inclui a prevenção de riscos de acidentes, a verificação de sistemas de segurança, como alarmes de incêndio, e a manutenção das estruturas físicas para evitar incidentes. Esse aspecto não só protege vidas, mas também preserva a reputação do hotel, transmitindo confiança aos visitantes.
A eficiência operacional é outra área beneficiada pela manutenção. Equipamentos e sistemas em bom estado operam de forma mais eficiente, contribuindo para maximizar a receita e a eficácia operacional do hotel. Quartos disponíveis, sistemas de reserva funcionando corretamente e serviços operacionais em pleno vigor são cruciais para atender às demandas dos hóspedes e manter a competitividade no mercado.
Ter um plano de manutenção em um hotel é fundamental para assegurar o funcionamento adequado. Juntamente com a implementação de medidas eficazes de manutenção, segurança e proteção do patrimônio, é essencial para garantir sua excelência operacional e avaliação positiva. Por isso, a adoção de práticas e estratégias abrangentes são indispensáveis para otimizar o desempenho geral do estabelecimento e a satisfação dos hóspedes.
Estabeleça um programa de manutenção preventiva que abranja todas as áreas críticas do hotel, incluindo instalações elétricas, hidráulicas, HVAC (aquecimento, ventilação e ar condicionado), elevadores, sistemas de segurança, entre outros. O plano deve incluir inspeções regulares, substituição de peças desgastadas e manutenção preventiva em bens e equipamentos.
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Faça da segurança uma prioridade máxima. Realize inspeções regulares em sistemas de alarme de incêndio, extintores, saídas de emergência e outras medidas de segurança. Treine a equipe para identificar e relatar prontamente quaisquer problemas de segurança.
Se você possui uma equipe interna ou terceirizada, é crucial cultivar um relacionamento sólido para lidar com os desafios de manutenção de forma eficaz e livre de estresse. Proporcione treinamentos para capacitar todos os funcionários do hotel a identificar e abordar problemas de manutenção, garantindo que todos estejam cientes dos procedimentos adequados e dos protocolos de segurança necessários para mitigar quaisquer riscos à segurança dos hóspedes e funcionários.
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Estabeleça canais de comunicação para receber feedback dos hóspedes em relação à manutenção, segurança e experiência geral. Responda prontamente a qualquer problema relatado pelos hóspedes e tome as medidas corretivas necessárias o quanto antes.
Seguindo essas práticas, você manterá seu hotel bem conservado e operando com eficiência, proporcionando uma experiência positiva aos hóspedes e protegendo seu patrimônio a longo prazo.
Com um software de gerenciamento de manutenção, você ganha controle total sobre os chamados de manutenção do seu hotel, acesso ao histórico completo de bens e equipamentos, checklist automatizado para manutenção rotineira, relatórios operacionais detalhados e muito mais.
Confira mais detalhes em: Trílogo para Hoteis
Uma imagem positiva é fundamental para o sucesso de qualquer hotel. Um estabelecimento bem conservado passa qualidade e cuidado com o lugar, o que é fundamental para atrair e reter hóspedes. A reputação de um hotel é construída não apenas pela qualidade dos serviços oferecidos, mas também pela manutenção eficiente das instalações.
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